Сегодня мы поговорим о том, как автоматические системы упрощают аудит и помогают операторам развить свои навыки.
📊✍️ Если вы до сих пор проверяете работу персонала по старинке вручную, то прекрасно знаете, сколько сил и времени отнимает это занятие. К тому же, такой метод не позволяет получить полную статистику по колл-центру. Физически невозможно отслушать все звонки, чтобы оценить работу персонала.
Еще один ➖ недостаток ➖ ручного аудита — напряженная атмосфера в коллективе. Многие операторы считают такой метод оценки предвзятым и необъективным.
👍 На выручку вам придут автоматические системы на базе ИИ. Они исключают сразу оба негативных фактора.
➕ Основные преимущества умных систем ➕
🔸 Оценивают 100% звонков.
🔸 Распознают запросы и прогнозируют поведение клиентов.
🔸 Помогают выявить слабые и сильные стороны при обработке вызовов.
🔸 Снимают рутинные задачи с руководителя колл-центра и операторов.
🔸 Улучшают качество сервиса и повышают лояльность аудитории.
🔸 Расширяют возможности операторов и помогают им повысить квалификацию.
Сотрудники могут сосредоточиться на решении более сложных задач, а рутинные действия отдать на попечение ИИ. В итоге менеджеры смогут повысить свою квалификацию и занять более высокие должности в компании.
☝️ Совет
Если вы решитесь интегрировать программы на основе ИИ, создайте тестовую группу. Ее участники смогут первыми оценить, как автоматические системы влияют на их работу. Позже они смогут подтвердить эффективность инноваций, чем поспособствуют их распространению по всей компании.
✔️ Главное — донести до сотрудников важное сообщение:
❗ Какие именно преимущества даст им софт на базе ИИ ❗
Живой пример покажет эти достоинства куда красноречивее любых статистических данных.
📌 Подробнее о том, как искусственный интеллект влияет на работу операторов и руководителей колл-центра, читайте в статье https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/kak-rasshirit-vozmozhnosti-i-povysit-kvalifikatsiyu/
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев