Call-центр Infinity

 Наша миссия – помочь заказчикам постоянно повышать качество обслуживания клиентов и вывести свой бизнес в России и странах СНГ на мировой уровень. Мы строим колл-центры, доступные по цене, вне зависимости от размера компании-заказчика и сферы его деятельности. C 2005 года мы внедряем программу для call-центров Infinity - комплексное ИТ-решение международного класса, разработанное российскими специалистами. 2500+ компаний в России, Беларуси, Казахстане, Украине и других странах СНГ ежедневно

Вы решили организовать в вашей компании колл-центр? Поздравляем! Это отличная идея! Теперь ваша главная задача — выбрать ПО, которое обеспечит оптимальную работу будущего call center. Но как выбрать софт, который подойдет именно вашей компании? Как не запутаться среди множества предложений на рынке и отыскать платформу с оптимальным набором функций? Предлагаем вам удобный чек-лист. Оцените разные продукты по ключевым пунктам, и вы без труда найдете подходящую систему. Выбрать вариан

Сотрудничество Инфинити и АК «Алокабанк». До апреля 2020 года АК «Алокабанк» пользовался услугами внешнего контакт центра. Компания Инфинити создала с 0 внутренний профессиональный контакт-центр для улучшения качества обслуживания по телефону клиентов банка и повышения уровня их лояльности. Система Инфинити позволила: - контролировать и анализировать входящие звонки; - распределять нагрузку сети; - получать статистические данные. Несмотря на карантин и небольшую задержку по сроку реализаци

Различные территориальные учреждения сферы социального обслуживания имеют свою специфику работы. Но учитывая единую область деятельности, можно выделить общие задачи, которые стоят перед руководством при организации сall-центров: Учет всех обращений. Отслеживание распределения нагрузки на сотрудников по различным направлениям. Соответствие стандартам по качеству обслуживания. Повышение скорости обработки звонков. Повышение удобства работы сотрудников. Полная стат

Дорогие друзья, сегодня поговорим об онлайн-чатах  Чтобы качество сервиса вашего колл-центра было безупречным, онлайн-чаты должны восприниматься как реальные консультанты, и достичь этого можно, используя несколько простых правил: Правильно приветствуйте клиента Удостоверьтесь, что чат-бот воспринимается как реальный человек, а не робот. Он должен быть естественным, уверенным и искренним при общении. Постарайтесь решить именно запрос клиента, используйте в коммуникации личные местоимени

Коллекторские агентства — особый вид клиентов нашей компании. 90% работы таких организаций сопряжено с ведением телефонных переговоров. Поэтому формирование колл-центра для коллекторских агентств — задача № 1. Какие вопросы должно решать программное обеспечение для коллекторских агентств? Автоматизация рутинных процессов для разгрузки операторов. Формирование надежной системы автообзовонов. Ведение записи всех разговоров. Сбор обширной статистики по звонкам и загрузке персонал

 Как повысить продажи с помощью программы для Call-центра? Часто в работе операторов задействованы только основные функции ПО для контакт-центра. Если же обратить внимание на не столь явные особенности софта, можно ощутимо повысить прибыль и укрепить позитивный имидж бренда. На примере платформы Infinity, рассмотрим как увеличить продажи и как бизнесу могут помочь функции: Модуль CallBack Обратный звонок Отказ от перезвона Распределение задач Запись разговоров 1. Модуль CallB

С учетом ситуации, которая сложилась в мире, многие компании уже перешли или планируют перевести персонал на удаленную работу. Контакт-центры не стали исключением. Удаленный режим работы имеет свои достоинства как для персонала, так и для руководителей. Плюсы для работников: Экономится время, которое раньше уходило на проезд. Улучшается баланс между работой и личной жизнью. Увеличивается удовлетворенность жизнью. Плюсы для работодателей: Увеличивается производительность. Удерживаю

Как программа для колл-центра поможет производственным и торговым компаниям улучшить коммуникацию с клиентами Дорогие подписчики, сегодня мы расскажем, как внедрение программы Infinity помогает решить проблемами в сфере коммуникации производственным и торговым компаниям. Для начала опишем ключевые задачи, которые стоят перед фирмами, которые решают сформировать корпоративный колл-центр: Свести к нулю потерю входящих вызовов. Получать статистику по звонкам. Повысить качество обработ

«Велосайт» – это крупнейшая в России сеть велосипедных магазинов, предлагающая широкий выбор велосипедов, аксессуаров и запасных частей от производителей ведущих мировых брендов. Для того, чтобы обслуживать еще большее количество клиентов, не теряя, а повышая качество работы, руководством компании в 2010 году было принято решение о внедрении колл-центра.  Колл-центр Infinity, был выбран из-за простоты настройки и управления, возможности создания IVR и интеграции с другими АТС, наличия подроб