Дорогие подписчики, хотим рассказать вам о кейсе сотрудничества с компанией «СМСФИНАНС», с которой мы работаем уже более 8 лет.
📋 Несколько слов о заказчике
ООО МКК «СМСФИНАНС» — микрофинансовая организация, которая ведет свою деятельность на территории Российской Федерации и в странах ближнего зарубежья. Деятельность компании находится под контролем Центрального Банка РФ.
🎯 Цели и задачи внедрения системы Infinity
Ранее компания использовала связку Asterix и OpenSIP, но не хватало функционала и поэтому было принято решение перейти на платформу Infinity.
«Руководство приняло решение взять готовый продукт, в котором все реализовано «из коробки». На тот момент Infinity была лидером на рынке и на ней остановили свой выбор», — рассказывает системный администратор, Солопов Денис.✏️
✔️ Результаты внедрения платформы
С помощью Infinity ООО МКК «СМСФИНАНС» решает такие задачи:
🔸 Проведение массовых исходящих обзвонов клиентов;
🔸 Консультации заемщиков по просроченным задолженностям;
🔸 Взыскание просроченных задолженностей;
🔸 Роботизированные обзвоны и информирование клиентов;
🔸 Оперативный контроль и оценка работы сотрудников;
🔸 Быстрый анализ клиентской информации;
🔸 Составление отчетов за выбранный период и в режиме реального времени.
🛠️ Используемый функционал
«До внедрения Infinity сотрудники самостоятельно дозванивались до клиентов. Сейчас дозвоны выполняются автоматически и эффективность увеличилась в разы.
Робот-коллектор сообщает клиентам о рекламных акциях, напоминает о платежах, предлагает удобные условия погашения задолженностей и др.
Мы используем отчеты для аналитики эффективности работы за выбранный период, а также для оперативного реагирования.
Департамент качества прослушивает записи звонков и оценивает, насколько корректно и вежливо операторы общаются с клиентами», — делится подробностями системный администратор.✏️
📌 Выводы об использовании платформы Infinity в ООО МКК «СМСФИНАНС»
«До внедрения Infinity колл-центр выполнял до 100 дозвонов в минуту. Сейчас этот показатель увеличился в 3 раза. Программа работает вполне корректно и нас все устраивает», — подводит итог Солопов Денис.✏️
Полный текст кейса читайте на нашем сайте https://www.inteltelecom.ru/history-of-success/ooo-mkk-smsfinans/
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев