🧑💼 🔁 Большая текучесть кадров — серьезная проблема для колл-центров. Поэтому руководителям полезно знать, как рассчитать уровень оттока сотрудников. Это позволит понять, не выходит ли отсев персонала за установленные рамки или он настолько высок, что нужно предпринимать активные действия, чтобы сохранить ценных специалистов.
Какие коэффициенты рассчитывать❓
🔸 Общего оттока
🔸 Принудительного отсева
🔸 Добровольных увольнений
🔸 Оттока новых сотрудников
Чем полезен расчет коэффициентов оттока❓
Компания несет значительные финансовые потери при увольнении опытных специалистов. Необходимо потратить время и ресурсы на обучение новых операторов, прежде чем они достигнут нужного уровня компетентности. Кроме того, производительность новых сотрудников ниже, чем опытных специалистов. Поэтому важно удержать ценных сотрудников и уменьшить текучесть кадров.
Расчет показателей оттока помогает определить основные причины увольнения сотрудников.
⚠️ Распространенные ошибки при расчете коэффициентов
🔹 Неверное использование формул
🔹 Расчет коэффициента оттока только один раз в год
🔹 Некорректная интерпретация показателей для руководства
🔹 Исключение принудительного отсева из общего уровня оттока
📌 При правильном расчете коэффициентов удастся найти и устранить причины большой текучести кадров. Компания сможет избежать лишних затрат на найм и обучение новых специалистов. Организация сформирует команду квалифицированных сотрудников, которые заинтересованы в высоких показателях производительности и предоставляют клиентам первоклассный сервис.
✔️ Подробнее о том, как рассчитать параметры оттока и избежать ошибок в вычислениях читайте в новых статьях. Там же вы найдете формулы расчетов
часть 1 https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/kak-rasschitat-koeffitsient-ottoka-sotrudnikov-1/ Часть 2 https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/kak-rasschitat-koeffitsient-ottoka-sotrudnikov-2/
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев