🧑💼 ⚠️ Токсичные сотрудники могут негативно влиять на рабочую атмосферу колл-центра. Поэтому руководителю важно знать, как распознать таких работников и взаимодействовать с ними, чтобы исправить ситуацию.
📝 Определения
Токсичное рабочее место — это пространство, где сотрудники чувствуют себя запуганными или оскорбленными из-за деструктивного поведения кого-то из коллег.
Токсичный сотрудник — это человек, который ведет себя деструктивно, нанося ущерб кому-то из коллег или всей команде.
Как справиться с токсичной средой❓
Первый шаг для борьбы с проблемой — понять какое поведение подчиненных формирует токсичную среду.
📝 Типы токсичных сотрудников
🔸 Нытик
Жалуется на все, всегда найдет к чему придраться, расскажет коллегам обо всех недостатках идеи.
🔸 Разрушитель уверенности
Делает небольшие замечания, которые подрывают уверенность коллег. Он может казаться приветливым, но при этом вести себя пассивно-агрессивно.
🔸 Искатель славы
Ищет одобрения руководителя, и ему все равно, каким способом он его получит. Может «идти по головам» или воровать чужие идеи.
🔸 Тачка
Делает что-то только тогда, когда его подталкивают, не проявляет инициативу, стремится выполнять только стандартные задачи.
🔸 Шпион
Наблюдает за коллегами, а затем отчитывается начальству. Пытается использовать информацию о сотрудниках, чтобы подняться по карьерной лестнице.
🔸 Микроменеджер
Постоянно контролирует работу команды. Ворчит, придирается к сотрудникам, проверяет их работу до мельчайших деталей.
Как справиться с токсичным сотрудником❓
Первое, что можно сделать, чтобы изменить поведение сотрудника — пообщаться с ним. При этом нужно задавать как можно больше открытых вопросов.
Важное условие помощи токсичному работнику — создать в коллективе среду для открытого, доверительного общения. Человек должен знать, что его услышат, проявят эмпатию и он может быть честным.
Главная задача в этой ситуации — оздоровить рабочую среду и сохранить штат сотрудников❗ Гораздо проще удержать команду, чем нанимать и обучать новых работников.
✔️ Подробнее о каждом типе токсичных сотрудников и о том, как взаимодействовать с ними, читайте в новой статье https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/kak-raspoznat-toksichnykh-sotrudnikov/
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев