Это особенно трудно, если компания переживает трудный период.
🔥 Как же помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала?
Рассмотрим распространенные причины выгорания сотрудников:
🔷 Персонал измотан чрезмерными нагрузками.
🔷 Коллектив утомляют частые изменения рабочих процессов фирмы.
🔷 Коллеги устали друг от друга и не действуют как команда.
🎯 Но даже в такой ситуации вы можете исправить сложившуюся ситуацию, вернуть сотрудникам боевой настрой и наладить командную работу. Выполните 5 шагов по оказанию первой помощи подчиненным.
1⃣ Шаг первый – осознать потребности, проблемы, причины недовольства и утомления своих сотрудников. Понять важность личного примера и прозрачности в предоставлении информации.
2⃣ Шаг второй – тщательно проанализировать текущую ситуацию. Выяснить, как распределяется нагрузка между сотрудниками, существуют ли внутренние конфликты в коллективе. Осознать факторы и длительность проблемы выгорания.
3⃣ Шаг третий – выработать грамотную стратегию по устранению возникшей проблемы. Разработать видение желаемого будущего команды.
4⃣ Шаг четвертый – определить приоритеты в рамках плана действий по изменению текущей ситуации. Не забывайте собирать обратную связь от сотрудников.
5⃣ Шаг пятый, завершающий – составить полноценный план коммуникаций. Помните: важно постоянно делиться информацией с сотрудниками. Работа с выгоранием — непрерывный процесс. Мыслите в долгосрочной перспективе.
✅ Пройдя эти пять шагов, вы сможете оказать первую помощь членам команды, которые находятся на грани выгорания. Чтобы их состояние не распространилось на весь коллектив, стоит оказать помощь сразу, как только вы заметили проблему. После того, как проделанные действия увенчаются чередой успехов, каждый член команды почувствует себя менее уставшим и станет более вовлечен в работу. https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/pervaya-pomoshch-sotrudnikam-koll-tsentra-kotorye-/
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев