🛒 Только часть сервисов доставки продуктов не допускают ошибок при сборке заказа

Мы завершили масштабное исследование сервисов доставки продуктов, работающих в Москве. Эксперты оформили по три тестовых заказа в 12 популярных сервисах и оценили каждый по 20 критериям.
🔍 Лишь пять сервисов из двенадцати собрали все три заказа без единой ошибки и нарушения. «Самокат», «Пятерочка», «Купер», «ВкусВилл» и METRO привезли всё, что было заказано, без лишних согласований, замен и нарушений.
❗️ В одном из сервисов не работает техподдержка. Это единственный случай, где эксперты не дождались ответа ни по одному обращению. Для доставки продуктов это критическая проблема.
Повреждения товаров — системная проблема. В шести сервисах из двенадцати хотя бы в одном заказе были испорчены продукты: от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. Не все сервисы уделяют должное внимание упаковке и температурному режиму.
📦 Нарушения правил товарного соседства допустили четыре сервиса. Неправильное соседство продуктов может повлиять на срок годности и качество товаров.
🔄 В некоторых доставках состав заказа меняли в одностороннем порядке, предварительно звоня и сбрасывая, не дождавшись ответа, или просто убирали отсутствующий товар без предупреждения.
✅ Главный совет экспертов: проверяйте заказы при получении, особенно хрупкие и скоропортящиеся товары. Если привезли не то или продукты повреждены — требуйте возврата денег, замены или уменьшения цены.
Лучшие сервисы опубликуем в следующем посте!