Репутация в интернете (ORM, SERM). Как выстраивать стратегию по работе с имиджем компании?

Кстати, вы можете написать мне в Телеграм https://t.me/petrsemenof Бесплатно сделаю аудит вашего бизнеса на Яндекс.Картах, 2гис и других площадках. И подскажу, как именно вам проработать репутацию в Сети, увеличить поток клиентов через SERM (Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2gis) Вовсе не обязательно тратить внушительные бюджеты на сторонних исполнителей, чтобы кто-то занимался вашей репутацией. Вполне реально выстроить многие процессы внутри компании, и это не так сложно, как может показаться. Позвольте мне поделиться нашим опытом и рассказать, как это делаем мы. В рамках нашей беседы я предлагаю разделить обсуждение на две ключевые части: Первая. Когда, кому и зачем необходимо отслеживать репутацию своей компании в онлайн-пространстве. Вторая. Более практический аспект: процессы, методы, особенности и наши наработки в этой сфере. Итак, начнем с первой части: кому и когда следует уделять внимание своей онлайн-репутации и почему это так важно. Когда необходимо заниматься репутацией? Отвечая на вопрос "когда?", я бы рекомендовал в первую очередь оценить текущую ситуацию. Наличие негативных отзывов: Если ваша компания уже сталкивается с отрицательными отзывами, то заниматься репутацией нужно не просто сейчас – возможно, вы уже упустили время, и необходимо срочно предпринимать меры, чтобы исправить ситуацию. Отсутствие обратной связи: Другой немаловажный момент – полное отсутствие отзывов о вашей компании. Это также не является нормой, и далее я поясню, почему. Устаревшие отзывы: Если последние отзывы о вашей компании датируются двумя и более годами ранее, это также тревожный сигнал. Отсутствие свежей обратной связи может негативно сказаться на восприятии вашего бизнеса. Все три описанные ситуации, на мой взгляд, должны заставить владельцев бизнеса задуматься о необходимости выстраивания работы по стимулированию появления новых отзывов и формированию позитивного онлайн-имиджа компании. Кому необходимо заниматься репутацией? Чтобы ответить на вопрос "кому?", я могу с уверенностью сказать: практически любому бизнесу. В большинстве сфер деятельности потенциальные клиенты перед принятием решения изучают отзывы о товарах или услугах. Они стремятся получить максимум информации о компании, не ограничиваясь лишь данными на официальном сайте, лендинге или маркетплейсе. В зависимости от специфики отрасли, от 5% до 45% пользователей обращаются к дополнительным источникам информации в сети. На основе собранных данных они принимают окончательное решение: сотрудничать с вами или нет, совершать покупку или отказаться. В конечном итоге, это напрямую влияет на вашу конверсию. Зачем нужно заниматься репутацией в интернете? Подводя итог первой части и отвечая на вопрос "зачем?", я бы выделил три ключевых аспекта: Популяризация бренда: Положительная репутация способствует росту узнаваемости вашего бренда, привлечению новых клиентов и, как следствие, увеличению среднего чека. Формирование позитивного имиджа делает вашу компанию заметной и вызывает доверие. SEO-составляющая: Как компания, специализирующаяся на SEO, мы видим прямую зависимость между онлайн-репутацией и позициями сайта в поисковой выдаче. Проекты, где клиенты активно работают над своим имиджем, демонстрируют более быстрый рост и лучше удерживают топовые позиции в Рунете. Даже нейтральные упоминания способствуют повышению траста сайта. Увеличение конверсии: И самое главное – положительная репутация напрямую влияет на вашу прибыль. Чем больше потенциальных клиентов примут решение о сотрудничестве с вами на основе позитивных отзывов, тем выше будет ваша итоговая выручка. Попробуйте оценить, насколько увеличится ваша прибыль, если количество покупателей вырастет хотя бы на 10%. Уверен, ради этого стоит приложить усилия по работе с внешними площадками. А теперь представьте обратную ситуацию – падение конверсии на 10% из-за негативного онлайн-имиджа. Это серьезная мотивация для действий. Приведу пример нашего клиента, который игнорировал свою онлайн-репутацию. Несмотря на хорошие позиции сайта в поисковой выдаче, локальные негативные отзывы привели к оттоку клиентов и падению трафика, что обернулось значительными финансовыми потерями. Заниматься репутацией в интернете крайне важно, ведь можно не только привлечь новых клиентов, но и потерять существующих, если пустить этот процесс на самотек. Итак, резюмируя первую часть: кому, зачем и почему необходимо заниматься онлайн-репутацией? Я убежден, что это необходимо абсолютно всем, поскольку пользователи все чаще используют множество источников информации в сети для принятия решений, особенно когда речь идет о товарах и услугах средней и высокой ценовой категорий. Перейдем ко второй части нашей беседы, которую я назвал "Карта боя" – как выстраивать эффективную стратегию по управлению имиджем компании в интернете. Карта боя: Разработка стратегии управления онлайн-имиджем компании