В нашей работе есть такое понятие - СДУ, система долговременного ухода. Это перечень услуг для тяжелобольных и пожилых людей, который государство регламентирует документами. По ним можно получить помощь - от социальных работников до средств реабилитации. Но есть вещи, которые не пропишешь в документах. Живое участие и ежедневный ритуал, беседа.

У нашей заботницы с одной подопечной сложилась своя традиция на фоне любви в кофе. Они вместе пили кофе с бутербродами каждое утро. Обсуждали прошедший день и много разговаривали. Для пожилого человека это было не «просто кофе». Это была социализация, связь с активной жизнью.

Так случилось, что подопечную госпитализировали и затем прооперировали. В реанимации после операции ее состояние ухудшалось. Заботница была на связи с родственниками и узнала, что началась полиорганная недостаточность (это терминальное состояние, характеризующееся неспособностью нескольких систем организма поддерживать жизнедеятельность без интенсивной поддержки), то есть по сути -это отказ органов. Стало ясно, что человек на грани ухода.
И дальше произошло, не побоимся этого слова, чудо.
По стечению обстоятельств, в связи с отсутствием мест в реанимации, подопечнную перевели вместе с реанимационным оборудованием в палату и появилась возможность навещать ее. И тогда наша заботница по своей инициативе стала приезжать и навещать. С термосом кофе. С бутербродами. Говорить, не нарушать традицию. И состояние подопечной начало улучшаться. Медленно, но верно. И уже сейчас подопечная дома. Она сама сидит, сама ест.

Мы спросили заботницу: «Как?».
Она ответила: «Несмотря ни на что, жизнь продолжается. Продолжаются ежедневные ритуалы. Мы не перестаём любить кофе, беседы и не перестаем хотеть жить, даже если тяжело больны».

Люди, которые тяжело больны, мечтают о дальнейшей жизни.

Оказалось жизненно важным, чтобы кто-то приехал к шести утра, как договаривались и выпил с тобой кофе.
Эта история не про клиента и услуги. Это история про человеческое.