В XXI веке принято говорить нет сайта – нет бизнеса.

Интернет стал важной площадкой для продвижения компаний и предпринимателей. Большинство потенциальных потребителей услуг и товаров первым делом начинают искать информацию в сети. Используя возможности ORM (управления репутацией в сети), вы можете влиять на отношение покупателей и их решение. Этот пост расскажет о стратегиях и инструментах, которые изменят мнение людей о вас к лучшему.
Задачи ORM
ORM (online reputation management) – совокупность действий по управлению репутацией в сети. ORM ставит перед собой две задачи:
Формирование положительной репутации;
Исключение негативной информации, которая сказывается на репутации.
Дальновидные владельцы компаний думают не столько о ее настоящем, сколько о будущем. Они начинают формирование имиджа и репутации еще до начала продажи товара или услуг. Этот подход самый правильный. Исправлять негативные ситуации сложнее, чем предупреждать их. А к услугам специалистов обычно обращаются, когда ситуация заходит в тупик. Комплексное решение двух задач поможет удерживать вашу репутацию в балансе.
Решение задач ORM
Для решения своих задач специалисты по репутации используют разные площадки. Сюда входят: социальные сети; форумы и сайты со схожей тематикой; собственный сайт или блог; каталоги товаров.
На этих площадках создается положительный опыт. Это могут быть посты, комментарии или советы, отзывы и целая кампания по рекламе. С негативной репутацией работать сложнее. Она уже существует и работает против вас. Но существует несколько методов по ее устранению:
1. Удалить информацию.
Данный метод имеет место быть только в случаях клеветы и ложных обвинений. Если вы удаляете конструктивную критику, это отдалит от вас покупателей.
2. Ответ на критику.
Если негатив появляется из-за ваших ошибок, необходимо самостоятельно урегулировать конфликт. Принесите извинения и переведите общение в личные каналы. Вы можете предложить исправить ситуацию скидкой, бонусами. Так вы покажете, что вам не все равно. А критикующий человек расскажет о вашем хорошем отношении и останется с вами.
3. Вытеснение информации.
Перед специалистом ставится задача создать и продвигать новый или альтернативный материал. Он сдвинет ненужный негатив на нижние строчки в поиске. Такой метод называется SERM (search engine reputation management) и переводится как “управление репутацией в поисковых системах).
4.Работа с юристом.
В крайних случаях проблема решается с помощью юриста или через суд. В общении с модераторами поисковиков можно сослаться на “Право на забвение”, принятое в России в 2015 году. По нему вся ложная или неактуальная информация должна удаляться из поисковых систем.
5. Блокировка сайтов.
В законе РФ также принят проект о блокировке сайтов, которые порочат достоинство компаний и отдельных граждан.
Особенности работы SERM специалистов
SERM - ответвление ORM с концентрацией на поисковых системах. Различие состоит в том, что специалисты этого направления работают не с сайтами заказчика. Они размещают положительные отзывы, статьи на других ресурсах, обеспечивая движение сайтов с негативом вниз. Иногда для достижения результата используются не совсем честные способы. Таковыми являются накрутки. Хорошие поисковики замечают подозрительную активность и не дают работать ложным просмотрам.
Для того, чтобы целостно видеть картину развития бренда или компании, необходимо постоянно мониторить новые упоминания в сети. Чем быстрее вы найдете отрицательное влияние на компанию, тем быстрее вы сможете его искоренить. А значит – привлечь больше потенциальных клиентов.