Прибыль на маркетплейсах | Наталья Клюева

В чате селлеров с утра одна ссылка: с 1 марта 2027 хотят ввести платный возврат на маркетплейсах. Одни радуются, другие в панике: "Покупатели уйдут в офлайн, продажи рухнут, свернёмся все". Я открыла и стала читать. Что-то правда, многое фантазия. Даже если проект примут, покупатели никуда не денутся. И вот почему. В новости всё сложено в одну кучу. Заголовки такие, что и правда кажется, будто с марта отменяют возврат совсем, а кому не спрятался, сам виноват. Кто-то из чата даже написал: наконец-то, лежаки в магазинах вернутся, покупатели снова придут в свои торговые центры. А на самом деле новостей две, и они между собой не пересекаются. Первая новость уже старая. Закон "О платформенной экономике" вступает первого октября. Он про отношения площадки с продавцом, про покупателя там ни слова. Вторая новость свежая. Пятнадцатого сентября Минэкономразвития опубликовало проект под номером сто семьдесят одна тысяча девяносто четыре. Именно он предлагает переделать возвраты для покупателей, и

Утром в понедельник в чате селлеров прилетела картинка Ozon: «Вы платите за защиту товаров — мы платим вам». Знакомая, у которой пять карточек по обуви, сразу написала в личку: «Ну наконец-то, теперь хоть страховка бесплатная». Я не ответила. Открыла свою таблицу, оставила чат в фоне, вечером села с мужем — он торгует в другой нише, но подход к любому «бесплатному» у нас один: сначала посчитай, потом верь. К пятнице в чате улеглись три слуха, каждый своим тоном. Показываю, что я по каждому сверила с условиями и со своими позициями. Формулировка встречалась у пяти человек за среду, почти слово в слово: «программа автоматическая, за меня всё посчитают, мне ничего не надо». В четверг та же знакомая по обуви прислала скрин своего кабинета: страховка стоит, галочка активна. Я открыла её скрин и свой рядом. Картинки правда одинаковые: с 1 августа полис Ингосстраха подключён на весь FBO автоматически. Выбирать, что страховать, а что нет, нельзя — либо на всё, либо отказ целиком через «Финансы

В чате селлеров сейчас прощаются чаще, чем здороваются. Я остаюсь и расскажу, на чём это держится. Но сначала про вечер, когда я в этом засомневалась. Знакомая, с которой мы начинали в один месяц, написала в чат в половине двенадцатого: “Всё, девочки, закрываюсь. Остатки отдам за полцены”. А потом отдельно, мне в личку: “И тебе пора, пока есть что продавать со скидкой”. Я прочитала это дважды. Плечи сами поднялись к ушам, как будто сейчас придётся уворачиваться. А вдруг она права? Она не новичок, в цифрах разбирается не хуже меня. Может, она просто раньше увидела то, что я увижу через полгода? Спать я не пошла. Открыла в телефоне скрин отчёта за прошлый сентябрь рядом с нынешним и долго переводила взгляд с одного на другой. Что держит меня здесь, кроме привычки? Под её прощанием кто-то скинул сводку: за первое полугодие в онлайн-торговле открылось 58,2 тысячи новых бизнесов, а закрылось 76,4 тысячи. Легче от сводки не стало. Я всё ещё не понимала, что из этого про меня. Утром я поняла

Я пришла к ним на склад с пакетом мандаринов и идеей про новые фотографии для карточек. Вместо привычного шума застала тишину. Катя сидела за столом с открытым ноутбуком. Денис стоял у стеллажей и смотрел куда-то сквозь коробки. Нетронутые коробки весенней закупки выстроились вдоль стены. Они должны были уехать на склад площадки ещё на прошлой неделе. — Поддержка отвечает, — сказала Катя, не отрываясь от экрана. Денис посмотрел на неё так, как смотрят на прогноз погоды после того, как промокли насквозь. — Три рабочих дня они отвечают, — сказал он. — Артём молчит уже восемь. Я положила мандарины на стол. — Кто такой Артём? — Менеджер по маркетплейсам, — сказала Катя. — Нашла в феврале в телеграм-канале. Кейсы, отзывы, двадцать историй успеха. Кейс в PDF прислал со стрелочками и графиками. — Ага, — сказал Денис. — Денис, ну хватит. — Что хватит? Я говорю: кейс, стрелочки, графики. Ничего не добавляю. — Ты говоришь это так, что «ага» весит килограммов двести. — Нет. Сто пятьдесят максимум

Нажимаю “Отправить”, и заявка на Ozon Pay для моего сайта уходит в банк. Подключаю не весь каталог, только постельное бельё. На экране горит зелёная галочка, а мне уже хочется всё отозвать. Мой сайт живёт отдельно от маркетплейсов три года. Там то же бельё и полотенца, что на Ozon и WB, но без чужих правил. Оплату принимает мой банк, посылки везёт курьерская служба, которую я выбрала сама. Это единственное место в бизнесе, где условия меняю только я. Даже цену доставки на сайте я решаю сама. Теперь Ozon предлагает поставить на такой сайт свою оплату и свою доставку. Покупатель ничего не вводит заново: платит сохранённой картой или через СБП, то есть по QR-коду из приложения своего банка. Условие одно: товар должен продаваться и на самом Ozon. У меня продаётся, так что формально мешать нечему. В описании обещают, что заказ приедет в любой из 83 тысяч пунктов выдачи по стране. У стороны “пустить” есть лицо. В октябре покупательница из Кургана собрала корзину из двух комплектов белья и до

До проверки карточек по новым правилам остались считанные дни. У меня нужный код ТН ВЭД в кабинете долго просто не выбирался, и рука уже тянулась поставить соседний. Собрала три вредных совета, как провалить проверку. Первый я чуть не выполнила сама. Если коротко, что меняется. С 1 октября площадки начинают сами сверять карточку с государственными реестрами, так требует Постановление № 821. Смотрят код ТН ВЭД, то есть номер товара в едином справочнике, и по нему решают, какой документ нужен: сертификат, декларация или СГР, то есть свидетельство о госрегистрации. Звучит как забота юристов. Но проверять будут каждую карточку, в том числе мою с полотенцами. Вредный совет первый: не нашёлся код, бери соседний. Или сразу подсмотри у конкурента, он же как-то торгует и живёт. Было это на прошлой неделе, поздно вечером. Я открыла карточку, начала вводить код из документов поставщика, и список выдал что угодно, кроме моего. Попробовала набрать название по-другому, с опечаткой и без. Потом треть

Лена прислала в чат новость с тремя восклицательными знаками: Wildberries вернёт всё, если ущерб не больше 500 тысяч. Я обрадовалась за неё. Через минуту пришло второе сообщение: а мои считать по какой цене? Её коробки летом остались на складе, который попал под удар беспилотников. Первым делом я пошла искать, кто это сказал. Сама площадка в середине сентября объявила другое: с 1 октября начнётся третий этап добровольных выплат, деньги получат больше 200 тысяч продавцов, и это охватит всех пострадавших из малого и среднего бизнеса. Ни слова “полностью”, ни порога в заявлении нет. Их принесли источники делового издания внутри компании, анонимно. Опровержения я не нашла. Подтверждения тоже. Вечером Лена показала мне свою табличку. Внизу итог по себестоимости, то есть по тому, что она заплатила поставщику за потерянный товар: 380 000. Ниже, другим цветом, выплаты от площадки. Два перевода за лето, вместе 76 000. Лена крутила телефон в руках и сказала, что это ровно пятая часть, она провер

С 1 октября закон заставит площадки предупреждать об изменениях договора за 45 дней. Я открыла свои договоры с WB и Ozon: что теперь под защитой? Нашла ссылки. За восемь месяцев 2026-го Wildberries обновил оферту больше десяти раз. Это не аномалия, это расписание. И где-то в переговорных комнатах площадок юристы полгода готовились к закону о платформенной экономике. Не потому что боятся, а потому что это их работа: у площадок целые отделы, которые сидят и строят структуру договоров. Оферту по закону просто так не перепишешь, за 45 или 15 дней предупреди, обоснуй, уведоми. Вот что я увидела, когда полезла смотреть. В марте 2026-го Wildberries убрал из текста оферты стоимость обратной логистики невостребованного возврата. Теперь там написано: стоимость определяется в разделе "Тарифы" на портале. Комиссии по категориям тоже не в оферте, они в отдельном файле по ссылке с датой в названии. Ozon пошёл дальше. С 1 июля список услуг, моменты их оказания и стоимость целиком переехали в раздел "

Знакомая, четыре месяца на ВБ, спросила меня: подключать ли “Хочу скидку”? Я открыла кабинет на Озоне, где такая кнопка есть давно. У меня она выключена. Настя спросила почему, и я объяснила. Настя пришла в субботу за советом по поставке, а начала с другого. Положила телефон на стол, прямо между чашками, и зачитала новость. Покупатель теперь может прямо в карточке попросить у продавца скидку от 1 до 35%. Продавец соглашается, отказывает или предлагает меньше. Если согласился, покупатель получает промокод на сутки. Настя продаёт керамические кружки, продажи у неё пока робкие, и новость ей понравилась. Она сказала: человек сам пришёл торговаться, значит, почти купил, разве плохо? Я понимаю, откуда этот восторг. Кнопка звучит как рынок: подошёл, прицелился, спросил “за сколько отдадите”. Живой разговор вместо алгоритма. Только появится она не у всех, а у тех продавцов, кто сам её включит. Но я давно усвоила простую вещь: у каждой красивой кнопки есть строка в отчёте, где видно, кто за неё