Боты в социальных сетях: обзор сервисов для создания

Чат-бот — это бесплатный администратор для вашего бизнеса, который не спит и не ошибается. Он может выполнять функции маркетолога и менеджера по продажам: собирать контакты пользователей, помогать с выбором товара, закрывать возражения.

67% пользователей общались с ботами за последний год, а порядка 15% полностью решили с их помощью свои вопросы. Таким образом, чат-бот для компании с большим потоком обращений просто необходим.

Эта статья познакомит вас с сервисами для его создания.

Как подключать

Для подключения бота к любой соцсети или мессенджеру нужен соответствующий API. API

означает application programming interface

– описание способов, по которым к этой площадке можно обратиться.

За доступ к сообщениям групп в Одноклассниках отвечает Bot API. Руководство к нему находится здесь. Поскольку мы пишем бота не сами, потребуется только ключ доступа. Получить его может администратор группы в ее настройках, раздел «Сообщения». Создайте и скопируйте ключ доступа, а затем используйте в выбранном сервисе.

Пример чат-бота

Давайте посмотрим, каким бывает хороший настроенный бот. Для примера возьмем сообщество Киношеф ОК, которое автоматизировало переписку как в соцсети, так и в мессенджере Telegram:

Взаимодействовать с ботом можно словесными командами или нажатием интерактивных кнопок:

Один бот подключается к разным мессенджерам. Для этого нужны только разные ключи API, создавать скрипт переписок с нуля не требуется:

Таким может быть и ваш чат-бот. Теперь разберемся, какие сервисы помогут его настроить.

9 сервисов для настройки бота

В интернете много онлайн-конструкторов чат-ботов. Мы собрали здесь понятные, удобные и функциональные. Первые пять работают с Одноклассниками:

VK CXhub 
Цена в месяц: от 590 рублей. Есть бесплатный тариф до 200 клиентов.
Поддерживает: OK, VK, Telegram, WhatsApp, Email, SMS

VK CXhub — визуальный конструктор чат-ботов, рассылок и интеграций, который позволяет автоматизировать маркетинг бизнесу любого размера.

Botmother 
Цена в месяц

: 699–1999 рублей за бота, есть бесплатный тариф.
Поддерживает

: OK, VK, Telegram, WhatsApp, Instagram.

Мощный сервис с полезными интеграциями. Можно автоматически сохранять данные пользователей в CRM-систему, подключить платежи и добавить коннекторы для множества дополнительных возможностей: SMS-рассылки, системы поддержки, «облачные» диски, рабочие мессенджеры и т. п.

Бесплатный период без ограничений по функциям — 14 дней. Затем число пользователей сокращается до пяти для продолжения тестов.

 Bot Kits
Цена в месяц

: от 390 рублей.
Поддерживает

: VK, Telegram, Facebook, Viber, OK, Алиса.

Интуитивный визуальный конструктор с встроенной CRM-системой. Она хранит данные обо всех собеседниках бота. Для обработки их можно выгружать в электронные таблицы или другие внешние сервисы. Пробный период — семь дней, можно заказать разработку чат-бота «под ключ».

 SaleBot
Цена в месяц

: от 799 рублей.
Поддерживает

: Telegram, VK, Talk-Me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Avito, OK, JivoSite, Юла, Instagram.

Поддерживает огромное количество площадок и мессенджеров. Есть своя CRM-система, интеграции с внешними платформами и собственное мобильное приложение. Предлагает разработку готовых ботов.

 Fasttrack 
Цена в месяц

: индивидуально.
Поддерживает

: Telegram, Viber, VK, OK, WhatsApp, email, сайт компании.

«Все, что необходимо бизнесу, на одной платформе» — так описывает себя сам сервис. Есть интеграция с электронной почтой и сайтом компании. Поддерживаются автоворонки, функции обработки и динамической подстановки данных.

Следующие сервисы подойдут для других мессенджеров и соцсетей, кроме ОК

 Aimylogic
Цена в месяц

: бесплатно до 100 пользователей.
Поддерживает

: Telegram, VK, WhatsApp, Viber, WeChat, Битрикс24, Jivo, Алиса, Маруся, Google Assistant, Сбер Салют и не только.

Чат-боты для более чем 20 каналов коммуникации. Не стали выписывать все, поскольку среди них есть сервисы внешних интеграций — а к ним можно подключить еще больше платформ.

Сервис применяет искусственный интеллект, учится понимать смысл речи (не только отдельные слова). Так, вы можете научить его замечать критику, не перечисляя всех возможных ругательств.

Есть справочник товаров для интернет-магазинов. Указываете ассортимент, и бот сам консультирует клиентов по характеристикам продуктов.

Chatforma 
Цена в месяц: 1000 рублей за бота.
Поддерживает: Telegram, VK, Viber, сайт компании.

Доступный функциональный конструктор с рядом полезных возможностей.

Есть автоматизация рассылок, сегментация пользователей, машинное обучение для понимания текста, формы сбора данных и мини-лендинги. Плюс более 2000 внешних платформ через системы интеграции и заказ готовых ботов.

 BotHelp 
Цена в месяц

: от 990 рублей.
Поддерживает

: WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт компании.

Достойный набор функций за приемлемую цену. Аналитика, группировка пользователей, рассылки, автоворонки, мини-лендинги для Instagram и ВКонтакте, шаблоны готовых ботов.

  SendPulse 
Цена в месяц

: от 576 ₽, есть бесплатный тариф.
Поддерживает

: Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, VK.

Возможности базовые, но это тот редкий сервис, которым можно пользоваться абсолютно бесплатно — до тех пор пока число клиентов не превысит 1000, а сообщений в месяц — 10 000.

Итог

Посмотрели на лучшие конструкторы ботов — выбирайте по душе. Если сомневаетесь, не беспокойтесь: почти все сервисы предлагают свободный тестовый период.
#Интернет_маркетинг #Коммуникация_с_пользователями