Галина Русакова

Вы когда-нибудь благодарили официанта, а он смотрел на вас так, будто вы его оскорбили? Или слышали от коллеги: «Конечно, помогу!», но с таким лицом и голосом, что хотелось сказать: «Знаешь что, не утруждайся»? Мы попадаем в такие ситуации постоянно. Кажется, всё произнесено правильно, и фраза вежливая, и слова нейтральные. Но что-то идёт не так. Дело вовсе не в «чтении между строк». Мы буквально воспринимаем эмоции другого человека телом, а не разумом. Это объясняет знаменитое правило 7-38-55 Альберта Меграбяна, которое переворачивает наше представление о том, как работает общение и как, по-настоящему, работает этикет. А.Меграбян ещё в 60-х доказал: когда человек говорит о своих чувствах, но при этом его слова, мимика и голос не совпадают, мы будем верить не словам. Всего 7% доверия достанется сказанному. А вот 38% интонации, и 55% мимике и жестам. Считайте, 93% информации мы считываем телом. Не текстом, не выученными фразами. Телом. В этикете это знание – золото. Потому что если вы