Елена Косенко

IT-гиганты внедряют удобные инструменты для работы с обратной связью

«Яндекс» объявил о появлении нового решения, позволяющего упростить многие процессы в сфере управления репутацией. Все продавцы теперь смогут моментально отвечать на все поступающие отзывы в «Яндекс Товарах», а также отслеживать изменение их тональности. Эксперты сходятся во мнении, что такие продукты наиболее востребованы начинающими предпринимателями и малым бизнесом.
Личный кабинет продавца на «Яндекс Товарах» пополнился целым разделом «Отзывы», в котором наглядно представлены:
• Аналитика тональности отзывов в разрезе ключевых упоминаний. Теперь любой предприниматель может увидеть сильные и слабые стороны своих продукт