В отеле потеряли микроволновку

Путешественники специально бронировали номер с ней, приехали, а микроволновки нет. Оказалось, её не было давно. И то, что отель указал нам на её наличие — их ошибка. Администратор предложил довольно достойное решение: персонал мог забирать еду из номера, подогревать на кухне и приносить путешественникам обратно. Но тут уже заскромничали наши путешественники: не захотели напрягать персонал. Поэтому от такой опции пришлось отказаться. В итоге мы договорились на скидку 10% от стоимости брони, а информацию о микроволновке убрали из описания номера. Разница в цене сразу отправилась путешественникам на карту, и они остались довольны таким решением вопроса.

Это первая история за неделю, когда с заездом в отель что-то пошло не так. Такие у нас обычно единичные на тысячи спокойных заселений. А вот что ещё было.

Классическая ситуация: мужчина забронировал место в женском номере хостела. Администратор сразу с нами связался и сказал, что увы, но мужчину в женский номер заселить не могут. Просто напоминаем, что до оплаты крайне важно проверять все детали брони, особенно, если у вас невозвратный тариф. Тип номера, например, у нас указан в описании прямо на сайте. Увы, бронь у путешественника была невозвратная, поэтому деньги за хостел мы вернуть не смогли. Но быстро подобрали ему альтернативы за небольшую стоимость, и он смог заселиться в другой хостел.

Был один овербукинг: это когда отель продал больше мест, чем есть. Путешественник взял номер день в день, а когда позвонил уточнить детали заселения, ему сказали, что бронь отменена. Тут мы по нашей гарантии заселения быстро подобрали ему альтернативу в том же районе без доплат. Видимо, новый отель очень понравился, потому что отзыв мы получили такой: «Всё отлично, искал медь, а вы нашли золото».

Была история с грязным номером. Путешественник забронировал апартаменты на 13 дней, но уже на третий день понял, что больше там не продержится. Обратился к нам за возвратом.

Осадочек остался ещё с дня заселения: сначала не было ключей в оговоренном хозяином месте, потом горничная не успела убрать квартиру к заезду, а затем сантехник что-то чинил до 18:00. Потом ещё выяснилось, что полотенце дали одно на все 13 дней, а матрас настолько ужасный, что заболела спина. В общем, на третий день путешественник понял, что терпеть больше нет сил, и обратился к нам. Фото матраса тоже прислал. Апартаменты с первого раза отказались возвращать деньги, но фото сильно помогло согласовать возврат. Всё-таки доказательство — именно поэтому мы всегда советуем вам фиксировать любые недочёты в номере. В итоге путешественнику вернули остаток денег за непрожитые дни, а апартаменты взяли на контроль — ещё одна жалоба и удалим.

Вообще у нас в отзывах на отель можно посмотреть, какую оценку другие путешественники ставили прямо конкретно по критерию «чистота в номере». Классных отелей с чистыми номерами у нас в принципе сильно больше, конечно, но вот так вот перестраховаться тоже можно.