Чемодан был упакован в плёнку, под плёнкой не было видно всех трещин.

В аэропорту на стойке розыска багажа описали дефект, не снимая плёнку. Дома выяснилось, что трещины идут куда дальше.

Две недели путешественница сама переписывалась с авиакомпанией, закончилось вот так: «Авиаперевозчик оплату не произвёл, сказали написать через сайт, не получается, всегда выдаёт ошибку и не отправляет моё обращение в компанию».

Потом она внезапно вспомнила, что брала страховку на перелёт. А туда входит в том числе страхование багажа на случай повреждения. В итоге она написала страховой (конкретно мы предлагаем страховки АльфаСтрахования, они очень быстро всё выплачивают и решают обычно ситуации в пользу пассажиров). Это было на выходных, в понедельник страховая заплатила 5 тысяч рублей: это заявленная стоимость покупки такого чемодана.

Собственно, мораль истории — если у вас есть страховка, не забывайте, что туда же входит защита от потери и повреждения багажа. Вот тут у нас подробно про то, что делать, если ваш багаж повредили, и как работают такие страховки.