Мы тут регулярно делимся историями о том, как наши сотрудники контакт-центра помогают пассажирам решать ситуации разной степени сложности.

А недавно они записали подкаст, так что теперь можно послушать ещё больше историй — и про «внутрянку» работы tutu, и про разные неочевидные штуки из мира путешествий.
Первый выпуск — про чартеры.
Они почему-то у многих ассоциируются с заграницей. Это ложное восприятие: летают чартеры и по России, ничего удивительного в этом нет, если разобраться, что такое чартер. Это рейс, который туроператор или другая компания арендует у авиакомпании. Да, они могут летать и внутри страны с тем только отличием, что у них нет постоянного расписания.
Вы наверняка знаете, что чартер может переноситься. Обычно плюс-минус на сутки. Но при этом таких «переносов» у чартера может быть несколько. То есть в ооочень редких случаях вылет могут перенести ну примерно на неделю, если суммарно. Такого, справедливости ради, почти никогда не бывает.
Ещё больше нюансов — в подкасте. Можно послушать тут:
Эпл
Спотифай
Яндекс
Кастбокс