Продолжаем рассказывать про то, что может пойти не так с заселением в отели.

На этой неделе очередной феерический случай: путешественница приехала заселяться в апартаменты. При въезде нужно внести депозит 1000 рублей, который вернётся при выезде, когда будет понятно, что всё в порядке. Ну, знаете, мини-бар не съеден и не выпит до основания, никто не топил камин паркетом и стульями, люстру и полотенца никто не прихватил с собой, вот это всё.
Кто-то страхует апартаменты и номера и повышает цену на стоимость страховки, кто-то включает в цену риски сразу, кто-то делает через депозит и возврат. В Европе большинство крупных отелей просят вас расплатиться кредиткой, и если что-то пошло не так, потом просто снимают деньги по реквизитам оплаты. Здесь нужно было внести депозит, но путешественница этого не заметила в документах на заселение и описании на сайте. А мы всегда очень тщательно указываем такие вещи. Потому что из непредвиденного может встретиться какой-то региональный налог, туристский сбор или что-то ещё, что не входит напрямую в цену проживания. Тот же туристский сбор, например, при заселении в отель платят не все, а только приезжие из других регионов. Все эти особенности у нас прописаны на сайте в графе «порядок заселения» и дополнительно в документах на заселение.
Проблема была в том, что путешественница приехала без денег на карте, а заносить депозит надо было именно с карты. В общем, она позвонила нам, мы позвонили владельцу апартаментов, и проблема решилась, пустили без депозита. Это заняло довольно много времени, она успела выпить чашку кофе в кафе рядом.
Случаи с пропущенными депозитами происходят не очень-то редко. Кто-то не замечает этого в условиях отеля, кто-то оказывается без денег (как в данном случае: наличные были, но подходила только карта). Мы, конечно, можем связаться с отелем или владельцем апартаментов, но это может занимать время — от 10 минут до пары часов. Мораль: обращайте чуть больше внимания на эту особенность. Может сэкономить время.