Недавно в нашем доме производили покраску пандуса, для людей с ограниченными возможностями, но по фото видно, что сделали это - через одно место.
Ранее у меня был диалог с представителями администрации, поэтому я решила не прыгать выше и решить всё мирным и тихим путем.
Написала письмо лично в ВАТСАП (цитирую)

Владислав, добрый день!
Сегодня пока не формально, вынуждена обратиться к Вам в связи с проблемой, которая существенно ограничивает возможность передвижения для маломобильных групп населения, в частности, для человека с инвалидностью, передвигающегося на коляске, у нас в подъезде таких трое.

У нас был недавно покрашен парапет (бордюр, поручни). Качество проведенных работ крайне низкое:
— Краска легла неровно, с подтеками и наплывами.
— Поверхность стала шероховатой и острой, что приводит к царапинам на руках при опоре на парапет.
— Некачественная краска пачкает руки и одежду.
— Данный дефект делает невозможным или крайне неудобным использование парапета для подъема человека на инвалидной коляске.

В соответствии с законодательством РФ, в том числе с Федеральным законом № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», окружающая среда должна быть доступной для маломобильных граждан.

Прошу Вас: Провести проверку качества выполненных работ по покраске парапета по указанному адресу: ул. Косинская д14 корп 4
Обязать подрядную организацию устранить все выявленные недостатки: зачистить поверхность, удалить подтеки и нанести краску качественно, обеспечив гладкую и безопасную поверхность.
Принять меры по недопущению подобных нарушений в будущем при проведении работ по благоустройству.
Фото прилагаю:
Если надо написать официальное письмо в администрацию или вышестоящие органы, я всегда ЗА, только скажите.

С уважением, Шевченко Татьяна Сергеевна

Как вы думаете, ответили мне или нет?
Конечно «НЕТ» иначе я не искала и не не знала о том, что нам делать дальше.


А ведь это совершенно неприемлемая ситуация, которая нарушает права людей с ограниченными возможностями и элементарные правила благоустройства. Ваша жалоба будет абсолютно обоснована. Сегодня расскажу подробный план, куда и как правильно писать жалобу, чтобы добиться быстрого устранения проблемы.

Шаг Подготовка и сбор доказательств

Прежде чем писать жалобы, соберите досье.

Фотографии: Сделайте четкие снимки пандуса:
Общий вид, чтобы было понятно, где он расположен.
Крупным планом участки с отслаивающейся или липкой краской.
Фото с линейкой или монетой, чтобы показать масштаб отслоений.
Важно! Сфотографируйте последствия — запачканные руки, одежду, царапины (если это уместно и с согласия пострадавшего).
Видео: Короткое видео, где видно, как краска осыпается или прилипает к рукам.
Образец: Аккуратно возьмите небольшой образец отслоившейся краски (например, в бумажный конверт). Это может пригодиться для экспертизы.

Шаг Определяем ответственных

Обычно ответственным за содержание общего имущества в многоквартирном доме является:

— Управляющая компания (УК) или Товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Именно с них нужно начинать.

Шаг Составляем письменную жалобу (Претензию)

Подавать жалобу нужно в письменной форме в двух экземплярах - один вы отдаете, на втором вам ставят отметку о приеме или заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно для отслеживания сроков ответа.

Как правильно составить жалобу:

Шапка: В правом верхнем углу укажите:
— Наименование УК/ТСЖ и адрес.
— ФИО руководителя (если известно).
— Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
Название документа: Посередине — «Жалоба» или «Претензия на некачественное содержание пандуса».
Суть жалобы: Опишите проблему максимально подробно, но без эмоций.
— Что? Адрес дома, описание пандуса (например, "пандус у центрального входа в подъезд №Х").
— Когда? Укажите, когда примерно его красили (если знаете).
— В чем нарушение? Объясните, что краска не высохла должным образом, липнет к рукам, колесам колясок, осыпается, а ее острые края представляют опасность (царапают руки, рвут одежду).
— Кто страдает? Подчеркните, что пандусом пользуются люди с ограниченными подвижности, включая инвалидов-колясочников, родителей с детскими колясками, пожилых людей с ходунками, для которых это не просто неудобство, а серьезное препятствие и угроза безопасности.
— Ссылка на закон: Сошлитесь на законы (это усилит жалобу):
— Жилищный кодекс РФ (ст. 36) — пандус является общим имуществом дома, и УК/ТСЖ обязаны его содержать в надлежащем состоянии.
— Федеральный закон № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов" (ст. 15) — обеспечивает доступность объектов инфраструктуры для инвалидов.
— Постановление Правительства РФ № 491 — о правилах содержания общего имущества.
Требования: Четко сформулируйте, что вы требуете:
— Провести осмотр пандуса.
— В кратчайшие сроки устранить все нарушения: зачистить старую некачественную краску и нанести новую, соответствующую требованиям.
— Принять меры к виновным в некачественной работе.
— Проинформировать вас о принятых мерах в письменной форме.
Приложения: Укажите список приложений (например, "Приложение: Фотоматериалы, 5 листов").
Дата и подпись: Поставьте дату и свою подпись с расшифровкой.

Срок ответа на претензию по закону — 30 дней.

Шаг Куда жаловаться, если УК/ТСЖ бездействует

Если в течение 30 дней вам не ответили или ответили отпиской, а пандус не починили, обращайтесь в надзорные органы.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) / Жилищная инспекция вашего региона.
— Это основной контролирующий орган за деятельностью УК и ТСЖ.
— Подать жалобу можно через их официальный сайт, по электронной почте или лично. Опишите проблему и приложите копию вашей первоначальной жалобы в УК и их ответ (если был).
Прокуратура.
— Прокуратура проводит проверки по фактам нарушения прав граждан. Нарушение прав инвалидов и маломобильных групп населения — это серьезный повод для их вмешательства.
— Жалоба в прокуратуру составляется так же, как и в УК, но можно добавить, что УК бездействует, и это нарушает права граждан на безопасную среду.
Роспотребнадзор.
— Вы, как потребитель жилищно-коммунальных услуг, вправе требовать их качественного исполнения. Роспотребнадзор может проверить УК на этот счет.
Администрация муниципального образования (города, района).
— Часто у них есть отделы или комиссии по социальной политике или по делам инвалидов, которые могут оказать административное давление на УК.
Общественные организации.
— Найдите местные или федеральные организации, защищающие права инвалидов (например, Всероссийское общество инвалидов).
Они часто имеют большой опыт в решении таких вопросов и могут подключиться с официальными запросами.

Краткий план действий:

1. Сфотографируйте/снимите на видео все доказательства.
2. Напишите жалобу в УК/ТСЖ по образцу выше, подайте ее лично (под расписку) или заказным письмом.
3. Ждите ответа 30 дней.
4. Если результат нулевой — жалуйтесь в ГЖИ и Прокуратуру, приложив копию первой жалобы.

Не смиряйтесь с такой ситуацией. Ваши действия помогут не только вам, но и всем жителям дома, особенно тем, для кого пандус — единственная возможность попасть в собственный дом.

Удачи