Что делать, если маркетплейс отказывается возвращать деньги за товар?

Анна Степанова купила на одном из крупных маркетплейсов наушники стоимостью 6 000 рублей. В пункте выдачи заказов она не обнаружила недостатков – визуально товар был исправным. Но сюрпризы начались позже, когда уже дома она решила протестировать наушники.

Оказалась, что они не выполняют заявленных в инструкции функций, сильно фонят и пользоваться ими невозможно. Девушка оставила заявку на возврат товара, приложив фото и видео, но получила отказ по причине того, что якобы брак не был подтвержден.

Покупательница поняла, что может остаться и без наушников, и без денег, и поспешила за помощью в Центр защиты прав граждан.