Как выстраивать своё общение с людьми, которые совсем вас не слышат?

Или начинают на вас кричать? Как перебороть себя, отбросить свою неуверенность и сделать общение максимально эффективным? Рассказывает Ричард Темплар http://snob.ru/entry/170401/?utm_source=ok&utm_medium=social&utm_content=archive