МЕТОД КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ

Критикой можно испортить отношения, но можно и решить проблему. Как?
Основной проблемой критиков является их характерная манера высказываться в форме обобщенных оценочных суждений. Например, «Это нереально», «Из этого ничего не выйдет», «Этот проект обойдется слишком дорого» и т. д. Исходя из формулировки этих заключений, собеседник может только согласиться или не согласиться.
Если вам говорят «Из этой идеи ничего не выйдет» или «Это слишком дорого», можно ответить или «Да, возможно, это так», или «Нет, это совсем не так дорого». Таким образом, если собеседник не соглашается, критические замечания обычно приводят к поляризации мнений, разногласиям и, в конечном итоге, к конфликту. Если четко понимать, в чем главная цель критических замечаний, то полезнее критические замечания переформулировать в вопросы.
Вместо того, чтобы сказать «Это слишком дорого», можно спросить «Как мы можем это заполучить, если сейчас мы ограничены в средствах?» В этом случае собеседник получает возможность обрисовать в общих чертах свое видение и свой план решения, избегая необходимости не соглашаться или спорить.
Формулируя вопрос, обязательно следите за своими интонациями, чтобы он прозвучал как искренний вопрос, а не как претенциозное утверждение:
«Из этой идеи ничего не выйдет» – «Как ты собираешься реализовать эту идею?»
«Так делать нельзя» – «Как сделать это, не испортив или не нарушив что-либо?»
«Это потребует слишком больших усилий» – «Как сделать это минимальными усилиями?"
Обычно такие вопросы преследуют ту же цель, что и критика, но оказываются более эффективными. При этом следует отметить, что все приведенные вопросы начинаются со слова «как». Этот тип вопросов часто оказываются более продуктивным, чем, например, вопросы, начинающиеся со слова «почему». Поэкспериментируете, когда будете кого-то критиковать.
Если хотите знать, как целесообразно отвечать, когда критикуют вас, но делают это грубо, будем рады видеть вас на нашем тренинге «Управление конфликтами. Разговор без нервов».
Ведет курс Юрий Беспалов – эксперт по переговорам и разрешению конфликтов, более 20 лет консультирует управленцев и частных лиц по вопросам проблемных коммуникаций и управления изменениями. Работал в спецслужбах.
Дата ближайшего тренинга: 8 – 9 июля 2023
Подробности и регистрация: https://institutnlp.ru/trainings/peregovory/upravlenie-konfliktami-razgovor-bez-nervov_1/