Психология интернет-тролля

Вероятно вы в своей жизни когда-либо встречали детей, которые развлекались следующим образом: наполняли водой презервативы, завязывали на конце узелок и садились в засаду у подоконника или на балконе, дожидаясь, когда несколькими этажами ниже появится ни о чём не подозревающая жертва. Ей может оказаться мужчина, женщина, пара, ребёнок или пожилой человек — да кто угодно! И вот наш «герой» на мгновение появляется из засады, протягивает руку с заготовленным «боеприпасом» и — «ббуууух!!!».

Что в этот момент испытывает человек, над которым так «пошутили»? Скорее всего, сложный букет чувств из злости, досады, обиды и, самое главное — беспомощности из-за того, что не может обнаружить местонахождение обидчика и прописать ему «целительный» подзатыльник. Подзатыльник впрочем тут не поможет, а скорее наоборот, и, прочитав статью до конца, вы сами поймёте почему.

Казалось бы, причём здесь интернет-тролль? Да при том, что он делает ровным счётом то же самое, только при помощи всемирной паутины и с ещё большим уровнем безопасности для себя. Оскорбить кого-то, унизить, испытать торжество над другим, почувствовать себя большим, сильным, а то и вовсе неуязвимым — вот тот нехитрый набор мотивов, который движет как хулиганом из ситуации, описанной выше, так и троллем.

Одно лишь омрачает радость тролля — чувство превосходства и неуязвимости не возьмёшь с собой из виртуального мира в реальный, где несносный босс может устроить головомойку на глазах у всего офиса, или, скажем, где старший и более сильный одноклассник Васька даст щелбан на глазах у всего класса. Но это потом. А сейчас персонаж нашей статьи чувствует себя на пике могущества, только что подзарядившись от негатива людей, которых он сам же и довёл до ручки.

Узнаваемый психологический портрет? Детали, разумеется, могут различаться. Тролль вовсе не обязательно должен быть школьником. Он может оказаться и мужчиной за сорок или девушкой в расцвете молодости, но сущностно он при этом не отличается от мальчишки, который таскает за хвост кошку, наслаждаясь тем, как она верещит.

Следует сразу оговориться, что в рамках данной статьи мы не обсуждаем: 1) кибербуллинг, который, хотя и включает в себя элементы садизма, но отличается от троллинга наличием конкретного адресата (человека или группы людей), к которому автор буллинга по той или иной причине испытывает неприязнь (троллю же безразлично, кого именно выводить из себя); 2) платных комментаторов, которые получают деньги от государства или коммерческой фирмы за то, чтобы оставить n-ое количество комментариев язвительного или провокационного содержания в том или ином сообществе, на странице какого-либо автора или же под конкретным постом.

Классический Интернет-тролль как правило не имеет к своим жертвам претензий «личного характера». В зависимости от ситуации, он может, примеривая разные личины, проклинать «либералов» или «патриотов», высмеивать верующих или атеистов, глумиться над психологами или эзотериками. Иными словами, он оставляет комментарии под постами на темы, которые его абсолютно не волнуют и не затрагивают.

По своей сути, интернет-тролль — это садист, но лишенный некоторой «брутальности», которая требуется, чтобы действовать в реальном мире, пусть даже и по отношению к более слабым людям. Там, где подлинный социопат прибегнет к прямой физической или вербальной агрессии по отношению к тем, кому не повезло оказаться в этот момент рядом (например, его близким), личность более тревожного склада предпочтёт скорее пассивно-агрессивные способы выплеска агрессии и фрустрации, самым безопасным из которых и сопряженным практически с нулевым риском и минимальным энергозатратами как-раз и является троллинг.

Подобно тому, как вампир питается кровью, так интернет-тролль питается негативными эмоциями других людей, выраженными в виде текста или голосового сообщения. Энергии, отобранной у других людей, хватает троллю на некоторое время, чтобы избавиться от гнетущего чувства своей «никчёмности» и заглушить внутренний голос критики, нещадно полосующий на лоскуты его и без того хрупкую, разваливающуюся самооценку.

У большинства из нас есть представление о том, за что нас уважают или могут уважать другие люди, и, что ещё важнее, за что мы сами можем уважать себя. Поэтому нам не нужно ничего доказывать — за исключением, пожалуй, тех случаев, когда мы столкнулись с психотравмирующим событием, которое пошатнуло нашу в целом устойчивую самооценку. У интернет-тролля такого представления или нет вовсе, или же оно очень шаткое. Он глубоко ненавидит себя, хотя никогда публично в этом не признается, так как в его картине мира это было бы проявлением «слабости». Самооценку такой личности можно сравнить с дырявым сосудом — сколько его не наполняй, всё-равно всё вытечет наружу.

Другой важной характеристикой тролля является то, что он почти всегда в прошлом — жертва насилия, будь то насилие физическое или психологическое. Насилию его могли подвергать родители, старшие братья или сестры, одноклассники, сверстники или учителя, и оно оставило неизгладимый след в его душе. Однако вместо того, чтобы в будущем избегать агрессии, такой человек пытается овладеть им как способом контроля в межличностных отношениях.

Нападая и провоцируя в сети, высказывая предельно циничные и оскорбительные суждения о людских трагедиях, тролль раз за разом пытается символически вернуться в ситуацию пережитого насилия и переиграть её таким образом, чтобы оказаться уже не в роли жертвы, но в роли насильника — то есть, в позиции, которая ему кажется более выгодной (насилие для него = сила). Однако, поскольку сама ситуация является виртуальной, не сопряженной с реальным риском, то и чувства того, что он наконец-таки защищён и может за себя постоять, у тролля не возникает. Ему остаётся довольствоваться лишь «суррогатным» сиюминутным удовлетворением от мгновения торжества над воображаемым врагом.

Что можно посоветовать троллям и их потенциальным жертвам?

Троллям: преодолеть свои психологические трудности конструктивным и социально приемлемым способом. Это может быть обращение к психотерапевту, занятие видами спорта, требующими индивидуального мужества (такими как бокс или альпинизм, например). Чем больше вы будете ощущать свою способность действовать вопреки тревоге, болевым ощущениям и усталости, тем крепче будет становиться ваша вера в себя, и тем меньше - потребность в восстановлении самооценки за счёт других.

Обычным пользователям: не кормить троллей, как бы заезжено и банально это ни звучало. Стоит учиться смотреть на них как на "плохую погоду": хотелось бы солнышко, но зонтиком закрылись и пошли по своим делам, напевая песенку.
Отказ от бесплодной перепалки в сети никак негативно не отразится ни на вас, ни на вашей репутации (скорее положительно).

И, конечно, не забывайте о том, что комфортной или дискомфортной виртуальную среду делаем только мы — пользователи.