Contact-center: услуги для бизнеса

Скидки и бонусы: как удержать клиента и не потерять прибыль

Скидки — мощный инструмент, но, если их использовать без стратегии, маржа тает, а клиент привыкает ждать распродаж. В нашей статье вы узнаете:
• Почему массовые скидки могут обесценить товар
• Как накопительные программы, купоны и бонусы помогают строить долгосрочные отношения
• Примеры от лидеров рынка — от гибридных систем лояльности OZON до геймификации «Пятёрочки»
Узнайте, как превратить скидки в инструмент роста, а не ловушку для прибыли. Читайте полную статью по ссылке.

Как защитить клиентские данные в FinTech и не дать подрядчикам подорвать безопасность

В FinTech-сфере каждая уязвимость может обернуться большими потерями. В нашей статье вы узнаете:
Какие угрозы подстерегают клиентские данные: от фишинга до дыр в API.
Почему внутренние ошибки и ненадёжные подрядчики становятся главной опасностью.
Как соблюдение GDPR, PCI-DSS и ISO 27001 помогает избежать штрафов.
Практические шаги для защиты: шифрование, аудит, минимизация доступа и многое другое.
Читайте статью по ссылке, чтобы обеспечить надежную защиту данных и сохранить доверие клиентов!

Критерии выбора клиентских баз данных в аутсорсинговых колл-центрах

Секрет высоких продаж — не только в количестве звонков, но и в качестве базы. Неактуальные номера и неподходящая аудитория могут свести на нет все усилия операторов. В новой статье разбираем:
• Откуда колл-центры берут базы и как выбирают поставщиков.
• Как отличить хорошую базу от «мёртвого груза».
• Какие ключевые ошибки приводят к потере денег и времени.
Узнайте, как правильно формировать базу данных и получить максимум пользы от работы оператора. Читайте статью в блоге и делитесь своим мнением!

ИИ на страже колл-центра – время перемен уже здесь

Устали от однообразных звонков с вопросами «Где мой заказ?»? Теперь инновационные чат-боты и голосовые помощники берут эту работу на себя! Благодаря автоматизации процессов и искусственному интеллекту:
звонки моментально направляются в нужный отдел,
CRM заполняется автоматически, без ошибок,
анализ интонации помогает оперативно реагировать на недовольство клиентов.
Операторы освобождаются от рутинных задач и могут сосредоточиться на действительно важных вопросах, а бизнес экономит ресурсы и повышает качество обслуживания.
Читать полную статью https://www.contact-center.ru/faq/kak-avtomatizatsiya-s-pomoshchyu-ii-uproshchaet-r

Привлечение партнеров в фарме – как создать союз, который взорвёт рынок

Мало иметь классный фармацевтический продукт – чтобы реально взлететь, нужен надежный партнёр, который поднимет ваш бизнес на новую орбиту! В нашей статье мы делимся секретами привлечения партнёров, которые помогут перевыполнить KPI в 2025 году.
Что внутри:
• Почему партнерство – это стратегический рычаг для роста в фарме.
• Проверенные кейсы и реальные инструменты для поиска и удержания партнеров.
• Как создать уникальное предложение, которое невозможно игнорировать.
Готовы собрать команду мечты и выйти на новый уровень? Читайте и действуйте — будущее вашей фармацевтической компании начинается тут!
Читать статью т

Текучка кадров в колл-центре: как превратить проблему в точку роста

Почему операторы уходят, не проработав и полгода? Как снизить текучесть кадров и создать команду, которая не разбегается?
В нашей новой статье мы разбираем реальные причины увольнений и даем практические решения, которые помогут удержать ценных сотрудников. От правильного подбора персонала до мотивации и карьерного роста — все, что нужно знать, чтобы стабилизировать коллектив и улучшить качество работы контакт-центра.
Читайте полный разбор здесь 
А какие меры помогли вам снизить текучесть? Делитесь в комментариях!

Телефонные продажи, которые увеличат средний чек интернет-магазина

Трафик дорожает, а конверсия стоит на месте? Решение ближе, чем кажется! Телефонные продажи — это не прошлый век, а мощный инструмент, который помогает поднять средний чек на 20–50%.
В статье:
Топ-5 стратегий: от апселлов до подписок и ограниченных предложений.
Как звонки превращают «обычный заказ» в «комплексную покупку».
Почему клиенты не раздражаются, а благодарят за заботу.
Хватит полагаться только на виджеты и баннеры — время включить человеческий фактор. Читайте статью по ссылке.

«Жёлтый блонд» и другие жалобы клиентов салона красоты — решаем красиво

Ваш салон сталкивается с жалобами? Это не конец света, а возможность показать клиенту, что он важен!
В статье вы найдёте:
Реальные примеры типичных жалоб (и что с ними делать).
Как решить проблему так, чтобы клиент остался в восторге.
Почему аутсорсинговый колл-центр может стать вашим незаменимым помощником.
Не просто «гасите пожар», а превращайте негатив в восторженные отзывы!

ESG в колл-центрах: как устойчивое развитие меняет правила игры

Как сделать колл-центр не только эффективным, но и экологичным, социально ответственным и управляемым по самым высоким стандартам?
Принципы ESG (экология, социальная ответственность и управление) уже меняют подходы к бизнесу по всему миру. И да, это касается и колл-центров!
В новой статье рассказываем:
Что такое ESG и почему это не просто модный тренд?
Как внедрение ESG-принципов помогает улучшить репутацию компании и удерживать клиентов?
Какие шаги можно предпринять уже сегодня?
Читайте статью и будьте в тренде изменений.

Как привлечь дистрибьюторов и не слить деньги на ветер

Надежда на волшебный звонок от идеального дистрибьютора — это миф! Реальность жёстче: приходится самому стучаться в закрытые двери и убеждать партнёров работать с вами. Но есть способы сделать это проще и быстрее.
Что вы узнаете из статьи?
3 ошибки, которые отпугивают сильных партнёров
Где искать дистрибьюторов (выставки, B2B-платформы и неожиданный метод с колл-центром)
Как завоевать доверие дистрибьютора с первой встречи (и не за счёт «качества без аналогов»)
Хотите, чтобы партнёры приходили сами? Тогда покажите им выгоду! Конкретную выгоду, а не «наш продукт лучший на рынке».
Читать статью 
Ваши методы пои

Зачем клиникам чат-боты и как они меняют подход к сервису в медицине

Чат-боты в медицинских клиниках больше не фантастика — это реальность, которая экономит нервы пациентам и время сотрудникам. Пока администраторы не успевают снять трубку, бот уже:
Записывает пациента на приём
Отвечает на частые вопросы (цены, расписание и т.д.)
Собирает отзывы и обрабатывает жалобы
Помогает врачам быть в курсе до визита пациента

Клиника с ботом = клиника без очередей и ошибок в расписании!
А ещё это экономия на зарплатах и снижение процента "пустых приёмов".
Хотите узнать, как это работает? Мы собрали все преимущества, реальные кейсы и простую инструкцию по внедрению.
Читайте стат

Продвижение e-commerce: Клиенты не ждут — действуй первым!

Как превратить ваш онлайн-магазин в магнит для покупателей?
Спойлер: просто загрузить товар на сайт — мало.
Секрет успеха — это продвижение e-commerce с умом и хитрыми фишками.
Что вы узнаете из статьи?
Как использовать маркетинг в e-commerce без слива бюджета
Где искать новых клиентов e-commerce и как их удержать
Как понять, чего хочет ваш покупатель, с помощью выявления профилей потребления
Рабочие подходы для e-commerce торговли, которые реально приносят деньги
Больше никакого хаотичного продвижения! Чёткие шаги, которые уже работают для других.!
Читать статью по ссылке — Привлечение клиентов в e-com

Что важнее для клиентов: молниеносный ответ или внимание к деталям

А теперь главный вопрос: что важнее для вашего бизнеса?
Спойлер: выбирать не нужно! Можно быть быстрым и качественным одновременно — если подойти к делу профессионально.
В новом материале вы узнаете:
Почему "быстро, но кое-как" — это путь к провалу.
Как правильно расставить приоритеты и не потерять лояльность клиентов.
Какие фишки используют компании, чтобы успевать ВСЁ и сразу (без лишних нервов).
Секрет успеха прост: не жертвовать профессионализмом ради скорости, но и не тянуть, как «Ждун».

Как вернуть клиентов с брошенными корзинами? Автообзвон решит проблему

Клиенты оставляют товары в корзине и не завершают покупку? Автоматический обзвон — ваш новый инструмент для возврата потерянных продаж! Четкие сценарии диалогов, дружелюбный подход и напоминание о незавершённых заказах могут подтолкнуть покупателей завершить покупку. Хотите узнать, как автообзвон увеличивает продажи на маркетплейсах и почему это работает лучше, чем письма?

Почему клиенты уходят? Измерьте CSI и узнайте причину

Продажи падают, клиенты не возвращаются, и жалоб становится всё больше? Причина может быть не в ценах, как многие предполагают в первую очередь, а в качестве обслуживания. Индекс CSI — это ключ к пониманию, что на самом деле думают ваши покупатели и как они оценивают ваш сервис. Хотите удержать клиентов и улучшить работу магазина? Разбираем, как измерить CSI и что делать с полученными результатами.
Читайте нашу статью тут

5 причин внедрить виртуального секретаря в юридическую компанию

Как часто клиенты остаются без ответа, пока ваш юрист занят? А ведь каждый пропущенный звонок — это упущенная возможность и, возможно, потерянный клиент. Для юридической сферы это особенно критично, где оперативность — половина успеха.
Мы собрали 5 железных аргументов в пользу виртуального секретаря, которые покажут, как он может стать спасательным кругом для вашей компании!
Вот что ждёт вас в статье:
•Как робот поможет разгрузить специалистов и оставаться на связи даже в нерабочие часы;
•Почему клиенты чувствуют себя увереннее, когда их вопросы решаются оперативно;
•И еще несколько неожиданных преимуществ, которые пом

ПО для колл-центра: разбираем выбор аналитического софта

Хотите, чтобы ваш колл-центр не только принимал звонки, но и создавал клиентский опыт на уровне премиум-сервиса? В этой статье расскажем, какое ПО для анализа данных поможет вашим операторам быть на высоте, а клиентам чувствовать себя звездами. Узнайте, как правильный софт помогает отслеживать настроение клиентов, выявлять «болевые точки» и оптимизировать каждый звонок.
Узнайте больше по ссылке