Если клиент недоволен — он просто уйдёт. Никаких жалоб, подсказок или второго шанса. А значит, главное — вовремя узнать о проблемах и исправить их. В новой статье разбираем:

Три ключевых показателя: NPS, CSI и CES — что они дают и почему без них нельзя.
Как собрать обратную связь и не разозлить людей (спойлер: меньше вопросов — больше ответов).
Результаты реальных кейсов: рост CSI на 18% и повторных покупок на 12%.

Пора наладить сервис так, чтобы покупатели хотели возвращаться и рекомендовать вас своим друзьям! Заходите в блог на нашем сайте, читайте статью и делитесь мнением.