Наша главная ценность — это люди🙌🏻

И именно поэтому мы стремимся не только обучать и развивать своих сотрудников, но и облегчать их труд там, где это возможно.
Сегодня расскажем вам про современные средства автоматизации, которые применяются в контакт-центрах и, кстати, некоторые из них мы в Онекте уже успешно используем😎
💡Чат-боты и голосовые помощники — отличный способ снять с операторов рутинные процессы, чтобы решать более важные клиентские задачи.
💡Системы автодозвона используются для уменьшения времени ожидания соединения с клиентом. Все ответившие на звонок абоненты автоматически соединяются с операторами.
💡Программы распознавания речи позволяют автоматизировать анализ телефонных звонков, сбор информации о клиентах и другие процессы. С помощью этих программ минимизируется ручной ввод данных операторами.
💡IVR-системы — автоматические голосовые меню, которые помогают разделить звонок по теме, приоритетности и т.п.
💡CRM-система — это программа, которая хранит данные о клиентах, их запросах, обращениях, благодаря чему операторы могут быстро ориентироваться и предлагать наиболее актуальные продукты каждому клиенту или давать более детальную информацию по запросу.
💡Видеочат используется для решения сложных вопросов и в том случае, когда клиенту важен визуальный контакт с оператором.
Конечно, не все эти инструменты нужны всем поголовно — компании подбирают технологии, в соответствии с функциями и задачами бизнеса.
Мы в Онекте, также, очень внимательно подходим в вопросам автоматизации, чтобы это было действительно эффективно и полезно как для сотрудников, так и для клиентов 💚