В апреле 2023 года мы знакомили вас с контакт-менеджером Еленой Юхименко🤗

А теперь, рады представить вам Елену Юхименко — тренера Онекты!
Мы решили, что такой шанс упустить нельзя и еще раз поболтали с девушкой о её пути из КМ в новую классную должность.
📣 «Я проработала контакт-менеджером 2,5 года. Всегда была целеустремленной, увлеченной своей работой, инициативной, делилась с руководителями предложениями по улучшению работы, с радостью обменивалась опытом с коллегами, успевала уделять время самообразованию. Думаю, что такой подход к работе дал свои плоды и в апреле 2023 года меня повысили».
Сейчас Елена в качестве тренера занимается предобучением новичков — тех, кто ни разу не работал в колл-центрах и вообще, на удаленке. Также, девушка проводит обучение на разных проектах, готовит новые программы обучения, проводит тренинги для действующих контакт-менеджеров. ⭐️
А еще Елена сделал предложение, которое с радостью поддержал её руководитель:
«Я предложила внедрить в рабочий процесс новую методику – геймификацию. Это было в новинку, но руководитель одобрила мою идею.
Первую геймификацию Новогоднюю мы провели в декабре 2023 года на одном из проектов Онекты, это было круто, ребятам очень понравилось.
Сейчас готовлю второй проект по геймификации «Космическая одиссея. Засели свою планету».
Как вы ощущаете себя на новой должности? Что-то поменялось в эмоциональном плане, в осознании себя?
«По жизни у меня девиз: полюби то, чем занимаешься и это уже гарантия 50% успеха, остальные 50% — трудолюбие и целеустремленность. Работу тренера мне не нужно было даже любить — это просто МОЁ. Я обожаю эту работу, ценю и дорожу ею»
И наш традиционный вопрос: какой совет могли бы дать начинающим КМ? Или тем, кто только думает о работе в контактном центре?
«Даже не раздумывайте! Мы вас уже ожидаем и встречаем не с пустыми руками🙌🏻 Наш новый проект «Курс Новичка» был разработан специально для того, чтобы вам было проще разобраться во внутренних рабочих процессах, а адаптация в нашей компании прошла легко и интересно!»
Елена, благодарим за интервью и желаем дальнейших успехов в работе 💚