Понимаю, что не в тему, но снимок так напомнил мою бывшую работу оператора 112-ть. Кот - оператор, который слушает вызов. Собака - новобранец (ура! Я буду спасать мир! Я буду помогать людям!!). Обычно, чтобы выражение изменилось от собаки до кота, хватает нескольких часов работы.
Что бы Вам рассказать, чтобы Вы поняли? Начнем с того, что есть регламент. Когда я увольнялись, было 70 сек. чтобы опросить, заполнить карточку и отправить в нужную службу. Система 112-ть - это не обычный телефон, где оператор пока не договорил и не решил один вопрос, его никто не трогает. Перед оператором два монитора, на башке гарнитура. Пока он разбирается с Вашим вопросом, он видит, что поступают ещё вызовы. Вызов нужно успеть взять за 11 с. Обычно, вызовы разбирает вся команда, но когда их много, приходится ставить Ваш разговор на паузу (Вам кажется, что трубку бросили не дослушав) и брать тот, что пришёл. Узнавать у "новенького" что случилось, оценивать серьёзность... Если у "нового" почти то же самое (почему-то все заявители думают, что они единственные и неповторимые), то возвращаемся к Вашему звонку. Так можно "навешать" шесть звонков. Потом сидишь, смотришь на это "великолепие" и пытаешься вспомнить у кого что.
Вспомнила историю, связанную с очередью. Позвонил мужчина. Плохо с сердцем. Нужно срочно скорую. Нормальный вызов для службы спасения. Сейчас все запишем и передадим. Но... В то время недалеко от города строили мусорный полигон и когда начинал дуть юго-западный ветер, город накрывала невыносимая вонь сероводорода. Населению нужно куда-то жаловаться. Куда? А пускай звонят в 112-ть! Напечатали везде где только можно... Короче, спасаю я сердечника, понимаю, что нужно как можно быстрее, и тут подул юго-западный ветер... И началось... Пока я принимала вызов у бедного мужчины, мне пришлось прерваться три раза чтобы послушать, что "долго вы нас ещё травить будете?". Б..., я вместе с вами дышу этой дрянью и никого я не травлю, а пытаюсь помощь мужчине с больным сердцем... Извините, что разошлась. Два года прошло, а отойти от воспоминаний не могу
Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить сервисы для вас. Если ваш возраст менее 13 лет, настроить cookie-файлы должен ваш законный представитель. Больше информации
Комментарии 5