Клуб директоров: патриотические предприниматели

Как поднять продажи компании с сетью дилеров с помощью телефонии Содержание статьи Все как всегда: сначала запустим рекламу, потом подумаем Разработка собственной CRM-системы для снижения расходов на контакт-центр CRM-система для отдела продаж: отслеживание эффективности рекламных каналов Внедрение CRM-системы: проблемы и их решения Как заказы с сайта попадают в CRM? Как узнать срок принятия решения о покупке? Интерфейс настройки рекламных кампаний Приложение для оператора контакт-центра Обслуживание системы — это сложно? Что получил клиент Главное — продажи увеличились на 26% Если вы пытаетесь оценить и улучшить работу бизнес-подразделения, которое участвует во взаимодействии с клиентами (контакт-центр, колл-центр, менеджеры на телефоне), попробуйте оцифровать его деятельность. Это первый шаг к тому, чтобы повысить продажи в дилерской сети. Возьмем для примера контакт-центр B2C-компании, которая продает товар через сеть дилеров. Контакты клиентов записывались в Excel и передавались дилерам. К необработанным обращениям относили только неотвеченные вызовы. Со слов сотрудников контакт-центра, 95% звонков обрабатывались. Достаточно ли такой отчетности, чтобы оценить, насколько контакт-центр справляется со своими задачами? И как улучшить работу операторов? Давайте разбираться. Все как всегда: сначала запустим рекламу, потом подумаем Заказчик — завод с широкой сетью дилеров по всей России и брендовыми магазинами в своем городе. Хотел поднять продажи и запустил масштабную рекламную кампанию в интернете. Оказалось, контакт-центр завода был не в состоянии обработать все обращения. Эту проблему стали решать нашим специалисты. На момент начала работы у клиента был только один оператор. Просто увеличить штат сотрудников колл-центра в нашем случае было недостаточно. Оказалось, что у клиента нет даже CRM. Карточки клиента не велись. Звонки не фиксировались: номера, на звонки с которых не ответили, не перезванивали. Телефонные разговоры не записывались, а значит и не отслеживалось качество работы операторов. Далее → https://blog.completo.ru/kak-podnyat-prodazhi-kompanii-s-setyu-dilerov-s-pomoschyu-telefonii/ P.S. Знаю, что в новом 2020 году вы будете искать новые способы роста бизнеса, а главное - привлечения клиентов. Старые каналы дорожают, в них повышается конкуренция. Есть только Один канал, которым пользуется ограниченное число компаний для продвижения → https://dirclub.ru/novogodnyaya-aktsiya-kluba-12-postov-so-skidkoj-40/ (Илья Рабченок)