Основные функции которые должны быть в CRM 👍
Часть 3: Каналы коммуникаций с клиентами
📌 В современном мире имеется множество различных каналов коммуникации между людьми и их количество постоянно растет. Одних только мессенджеров — более сотни. Есть супер-безопасные мессенджеры (Briar, Threema), есть «мессенджеры одной страны» (Line в Японии, Imo в Таджикистане), есть целые экосистемы типа китайского WeChat. Каждый из них хорош для своих целей.
📌 Чтобы менеджеры компании не потеряли нить общения и не запутались куче приложений современная CRM система должна объединять все каналы коммуникации в единый канал и хранить историю диалога. И тогда клиент использует те каналы которые удобны ему, а менеджеры своевременно ему отвечают прямо из CRM. К тому же должна быть возможность добавить в диалог другого сотрудника или просто переключить диалог на него.
📌 И конечно не малу роль в общении может сыграть грамотно настроенный бот с искусственным интеллектом, который сумеет поддержать диалог пока менеджер занят и напомнить ему об обращении (про боты более подробно напишу в одной из публикаций).
#cassoft #битрикс24 #автоматизациябизнеса #настройкаcrm #бизнеспроцесс #настройкароботов #автоматизацияотделапродаж #работаемдома #дистанционнаяработа #отраслевыерешения #сквознаяаналитика #интернетмагазин #сайт
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев