Как вернуть деньги за концерт, спектакль или экскурсию

Друзья, не всегда всё идёт по плану. Заболели перед концертом, не смогли поехать на экскурсию или просто передумали — не спешите прощаться с деньгами! Рассказываем, в каких случаях можно вернуть деньги за билет, сколько вам обязаны выплатить и как правильно оформить возврат.

Когда можно вернуть билет и получить деньги

Есть официальные причины, когда вы имеете право на полный возврат:

Мероприятие отменили, заменили или перенесли;
Вы заболели или умер кто-то из близких (в течение 14 дней до мероприятия);
Вы просто передумали идти, но вернут не всю сумму — зависит от того, когда вы отказались от билета.

Сколько денег вернут

100% — если отказались не позже, чем за 10 дней до концерта;
50% — за 5–10 дней до мероприятия;
30% — за 3–5 дней;
0% — если отказались меньше, чем за 3 дня.

Если заболели или произошла трагедия — вернут всю сумму, но нужно подтвердить документами.

Как вернуть билет

Заполните заявление — по специальной форме, её можно скачать в интернете или взять в учреждении;
Приложите документы: справку о болезни или свидетельство о смерти и документы о родстве;
Сдайте билет (или копию, если электронный);
Передайте всё организатору — лично, по почте или через сайт.

Если билет куплен у агента — вернуть можно через него или напрямую, но комиссию агент вернёт только сам.

Когда вернут деньги

Организаторы обязаны:

Рассмотреть заявление — за 10 дней;
Сообщить об отказе — за 5 дней;
Перечислить деньги — в течение 10 дней после решения.

Получите наличными или на карту — как оплачивали.

А если отменили из-за ЧС (например, во время пандемии)?

Тогда заявление можно подать даже спустя месяцы — срок зависит от того, отменили мероприятие или перенесли. Деньги вернут в течение 180 дней.

Можно ли обменять билет на другое мероприятие?

Да, но только по вашему желанию. Организатор не может навязывать замену — если хотите деньги, их обязаны вернуть.

А у вас были случаи, когда приходилось возвращать билеты?