Новый сервис защиты прав потребителей финансовых услуг

https://fbuz24.ru/Sections/novyj-servis-zashchity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug На сайте Банка России работает новый сервис защиты прав потребителей финансовых услуг.

Он позволяет оперативно сообщать о нарушениях прав потребителей финансовых услуг. Это может помочь в борьбе с навязыванием дополнительных услуг, некорректным консультированием или отказом в заключении договоров. Главное преимущество сервиса заключается в том, что теперь необязательно быть пострадавшим, чтобы обратиться к регулятору. Это отличает новый инструмент от традиционной интернет-приемной Банка России.
Сервис работает через сайт Банка России и позволяет направлять информацию, которая может стать основанием для проверок и надзорных мер в отношении финансовых организаций. После получения жалобы Банк России проведет проверку. Если жалоба действительно подкреплена фактами, то регулятор может применить в отношении провинившейся финансовой организации надзорные меры. При этом результаты проверок будут периодически публиковать на сайте Банка России.
Для того, чтобы оставить обращение, достаточно заполнить форму обратной связи ( https://www.cbr.ru/contacts/fs-form/ ) на сайте Банка России.
Также на сайте Банка России сообщили о первых результатах работы данного сервиса, зафиксированы разнообразные проблемы, с которыми сталкиваются потребители.
Среди наиболее частых нарушений выделяются те, что связаны с некорректным консультированием или введением клиентов в заблуждение:
• банковским клиентам неверно сообщали, что невозможно получить потребительский кредит без одновременного приобретения страховки;
• озвучивали искаженное название дополнительной услуги, чтобы замаскировать ее истинную суть и предложить вместе с кредитом;
• страховщики необоснованно отказывали владельцам мотоциклов в заключении договоров обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»