от Зари до Зари.

Есть вопросы? Обращайтесь! Одно из ведущих направлений деятельности администрации района – работа с обращениями граждан. Написать письмо, позвонить или прийти на личный приём – жители могут выбрать любую удобную форму общения с властью. А с февраля начинает работу выездная приёмная главы района по работе с обращениями граждан. Обо всех формах взаимодействия с населением рассказывает заместитель главы Кемеровского муниципального района, руководитель аппарата Лариса Битук. – Лариса Геннадьевна, расскажите, как строится работа с обращениями граждан. – Чтобы ответить на этот вопрос, важно понять, что же такое обращения граждан. Это не только просьбы и жалобы, но и вопросы, заявления, предложения, идеи, благодарности. В общем, всё то, что люди хотят обсудить с представителями районной администрации. Поэтому работа с обращениями граждан – это своего рода диалог власти и народа. Для постоянного общения с жителями района предусмотрено сразу несколько каналов обратной связи. Ежедневно по будням в администрации работает телефон обращений к главе района. Каждый человек может озвучить волнующий вопрос, который направляется на рассмотрение Глебу Владимировичу Орлову. Стоит отметить, что за последние два года количество звонков увеличилось почти в два раза. Кроме того, ежемесячно проходят телефонные прямые линии: у жителей есть возможность непосредственно поговорить с главой района или его заместителями. Если человеку больше нравится выражать свои мысли на бумаге, то он легко может отправить письменное обращение по почте или принести его в администрацию. Также в круглосуточном режиме работает виртуальная приёмная на официальном сайте Кемеровского района, где граждане могут оставить онлайн-обращение. Независимо от канала связи, каждое заявление проходит ряд этапов: регистрация, рассмотрение, исполнение, контроль, направление ответа заявителю. Иными словами, работа с обращениями граждан организована так, чтобы каждый житель нашего района мог свободно обратиться к местной власти и в установленном порядке получить помощь или разъяснение. – А что делать человеку, чей вопрос требует срочного решения? – Для этого в Кемеровском районе круглосуточно работают экстренные службы. По вопросам жизнеобеспечения нужно звонить в единую дежурно-диспетчерскую службу. Проблемы обеспечения тепла, холодного и горячего водоснабжения решает наше жилищно-коммунальное управление. Если возникли перебои с электроснабжением, необходимо обращаться в электросетевую компанию, обслуживающую наш район. Для тех, кому нужна консультация по вопросам социальной помощи и поддержки, а также квалифицированная психологическая помощь, работает горячая линия Центра соцобслуживания населения. – Лариса Геннадьевна, каким образом организуется работа с населением в формате личной встречи? – Кроме письменных и устных обращений у жителей района есть возможность встретиться с руководителями администрации. Глава района и его заместители регулярно проводят личные приёмы граждан как в администрации, так и в населённых пунктах. Мы заранее оповещаем об этом жителей района через официальный сайт администрации, газету «Заря», а также информационные стенды в сельских поселениях. Всего в минувшем году прошло 347 таких приёмов, что в два раза больше, чем в 2013 году, когда эта работа только началась. Наибольшее количество обращений было принято в 2016 году в рамках встречи с населением «Открытый диалог». Тогда в 30 населённых пунктах одновременно были проведены личные приёмы граждан заместителями главы района, начальниками управлений районной администрации, а также главами сельских поселений, всего поступило около ста обращений. Непосредственно на встречу с главой района Глебом Орловым прибыли более 150 человек. Радует, что жители активно используют все формы взаимодействия с районной администрацией. – Лариса Геннадьевна, расскажите, что больше всего волнует население и сколько в прошлом году поступило обращений? – Всего в администрацию района поступило 2601 обращение, содержащее 3166 вопросов. По сравнению с прошлым годом эти показатели выросли в среднем на 15%. Больше всего граждан волновала тема хозяйственной деятельности: вопросы садовых некоммерческих товариществ, предоставление земельных участков, газификация, сельское хозяйство. На втором месте – жилищно-коммунальное хозяйство: ремонт, содержание дорог, благоустройство территорий. Далее идут социальная сфера, льготы и материальная помощь, а также вопросы предоставления жилья. – Какую роль в решении вопросов населения играет такая форма работы, как встречи главы района с активистами поселений? – Деятельность активистов крайне важна. Неравнодушные жители помогают сократить путь между проблемным вопросом и его решением. Они выясняют насущные проблемы большинства жителей своих территорий и составляют список из того, что, на их взгляд, необходимо сделать в первую очередь. Всё это коллективно обсуждается на встречах с главой района, и составляется план действий. Такая форма работы уже себя зарекомендовала. Кстати, активистом может стать каждый. Для этого необходимо обратиться в администрацию своего поселения или в территориальный отдел районной администрации. – Как вы считаете, позволяют ли существующие формы работы с гражданами охватить весь район? – Как показала практика, нам есть над чем работать. К сожалению, многие жители отдалённых территорий не имеют возможности приехать на встречу с главой района, его заместителями в администрацию или центральный населённый пункт своего поселения. Поэтому с февраля мы внедряем новую форму работы – выездную приёмную обращений к главе района. Теперь жители даже самых малых деревень могут задать свои вопросы, получить помощь и разъяснения. – Лариса Геннадьевна, давайте подведём итог нашей беседы. – Хочу обратиться к нашим жителям: если у вас возникли волнующие вопросы, то можете смело направить их в районную администрацию любым удобным для вас способом. Мы также будем рады услышать от вас предложения по улучшению качества нашей работы. Ксения Елистратова Врезка Важно знать •Официальный сайт администрации Кемеровского района: www.akmrko.ru. •По вопросам отключения холодного и горячего водоснабжения, теплоснабжения — МУП «Жилищно-коммунальное управление Кемеровского района»: 67-20-21. •По вопросам отключения электроэнергии — филиал ОАО «МРСК Сибири» – «Кузбассэнерго-РЭС»: 45-32-82. •Детский телефон доверия: 8-800-2000-122. Звонок для населения анонимный бесплатный, помощь оказывается круглосуточно. •По вопросам социальной помощи и поддержки, получения квалифицированной психологической помощи – МКУ «ЦСОН Кемеровского муниципального района»: горячая линия каждый вторник и четверг с 9:00 до 17:00 по телефону 77-06-08.