КАК ПОЛУЧИТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ КЛИЕНТОВ

1. Рекомендации Клиентов благодаря хорошему сервису
Это так очевидно и так редко встречается. Постоянно-постоянно-постоянно напоминайте своим сотрудникам о клиентоориентированности, мотивируйте их, поощряйте их, но добейтесь от них по крайней мере вежливости, а не ответа на телефонный звонок: «Алё!». Иногда неосторожный жест официанта или его скупые ответы на вопросы могут отпугнуть Клиента навсегда. Это значит, вы никогда в жизни не получите его рекомендации.
Постоянно-постоянно-постоянно напоминайте своим сотрудникам о клиентоориентированности, мотивируйте их, поощряйте их, но добейтесь от них по крайней мере вежливости, а не ответа на телефонный звонок: «Алё!».
2. Поддерживайте свою репутацию
Работайте с отзывами, отвечайте на жалобы, собирайте обратную связь, делайте это публично. Сделайте всё, что в ваших силах, только сохраняйте хорошую репутацию! Попробуйте публично работать с отзывами — так клиенты видят, что компания не плюёт на их мнение.
Клиент, который был недоволен, но чью жалобу удовлетворили, становится на 70% более лояльным, чем если бы проблемы вовсе не возникло. Радуйтесь жалобам — это отличная возможность превратить нейтрального Клиента в лояльного.
3. Сделайте обратную связь легкодоступной
Разместите контакты вашей компании повсюду. Около 90% Клиентов, у которых возникает жалоба, ничего об этом не рассказывают. Они уйдут, а вы не узнаете, из-за чего. Вы хотите, чтобы они ушли разочарованными и рассказали об этом своим друзьям? Вряд ли. Поэтому собирайте как можно больше обратной связи, спрашивайте Клиентов их мнение, просите поделиться своими мыслями по поводу вашей компании.
сделайте обратную связь легкодоступной.
4. Поощряйте лояльных Клиентов
Недавно моя коллега рассказала историю о том, что после работы она часто заходит в кофейню рядом с офисом. Ей нравится эта кофейня: она прямо по пути с работы, там вкусно, и приятная атмосфера. Персонал уже запомнил мою коллегу и, когда она заказывает кофе и круассан, круассан она получает в подарок. Да, если бы они этого не делали, она всё равно ходила бы в эту кофейню, да они могли бы не угощать её, но они сделали это. А теперь она рассказала об этом мне, и я заранее стала их лояльным Клиентом.
5. Попросите Клиента о рекомендации
Это так просто, но почему-то никто не догадывается до этого. Вы можете поощрять своих Клиентов, чтобы они приводили к вам своих друзей. Например, Яндекс.Диск даёт дополнительную память как тем, кто привёл друга, так и тем, кто пришёл по ссылке друга. Крупный мобильный оператор США Sprint PCS предлагает 20$ на услуги компании за рекомендацию. Вы можете придумать сколько угодно способов убедить порекомендовать вас, главное — сделайте это.
Не все эти советы легки в исполнении. Для некоторых из них потребуется время и терпение. Хорошая новость в том, что если вы искренне стараетесь сделать лучшее для своих Клиентов, собираете обратную связь, реагируете на отзывы, а потом попросите порекомендовать вас, то вы обязательно получите рекомендации Клиентов. В долгосрочной перспективе это означает, что поток Клиентов будет постоянным, а именно это и нужно для существования вашей компании.