А звонить нужно в аварийную службу, обслуживающую ваш дом и, если дозвониться до них не удается, в Единую диспетчерскую службу города.

Номера этих служб обязаны быть указаны на информационных стендах в подъездах, а также на сайте вашей управляющей компании. В критической ситуации, когда есть угроза затопления или разрушения, не стесняйтесь звонить в службу 112 – они координируют работу всех экстренных служб города.
Главное – не паниковать. Четко и спокойно опишите диспетчеру ситуацию: адрес, этаж, характер проблемы (течь, отсутствие отопления), укажите, есть ли угроза затопления соседей. Важно понимать, что аварийные бригады обычно загружены, поэтому ожидание может затянуться. Пока ждете, постарайтесь максимально обезопасить себя и свое имущество: перекройте воду (если это возможно и безопасно), уберите ценные вещи с пола, подставьте емкости для сбора воды, если течь уже началась.
Помните, что в подобных ситуациях важна солидарность. Сообщите о проблеме своим соседям, особенно пожилым людям, которые могут нуждаться в помощи. Возможно, кто-то из соседей обладает необходимыми знаниями или инструментами, чтобы временно устранить течь до приезда аварийной бригады.
И, конечно, не забывайте о профилактике. Регулярно проверяйте состояние радиаторов и труб в своей квартире. Следите за появлением ржавчины, трещин или подтеков. При обнаружении малейших признаков неисправности – сразу же обращайтесь в управляющую компанию. Профилактика – это гораздо дешевле и спокойнее, чем устранение последствий аварии.
Если авария все-таки произошла, и вы стали свидетелем или пострадавшим, обязательно зафиксируйте факт обращения в аварийную службу и время вашего звонка. Впоследствии эта информация может пригодиться, если потребуется доказать бездействие коммунальных служб. Сделайте фотографии или видео повреждений, причиненных аварией, – это станет весомым аргументом при оценке ущерба.
После устранения аварии обязательно составьте акт о произошедшем с участием представителей управляющей компании. В акте подробно опишите характер аварии, причиненный ущерб и перечень выполненных работ по ее устранению. Один экземпляр акта должен остаться у вас. Если управляющая компания отказывается составлять акт, пригласите независимых экспертов для оценки ущерба и зафиксируйте все документально.
Помните, что вы имеете право на возмещение ущерба, причиненного аварией по вине управляющей компании. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию с письменной претензией, приложив к ней копии акта об аварии, экспертной оценки ущерба и другие документы, подтверждающие ваши затраты на восстановление имущества. Если управляющая компания отказывается добровольно возместить ущерб, вы имеете право обратиться в суд.
В сложных ситуациях не стесняйтесь обращаться за консультацией к юристам, специализирующимся на жилищных вопросах. Они помогут вам правильно составить документы, оценить перспективы дела и защитить ваши права. Знание своих прав и умение их отстаивать – залог успешного разрешения любой коммунальной проблемы.