«Слышать пациента с первой секунды»: в поликлинике № 2 ЦКМСЧ обновили колл-центр

📞 В поликлинике № 2 Центральной клинической медико-санитарной части завершили обновление колл-центра – ключевого звена, с которого начинается путь пациента в медучреждении. Для операторов оборудовали современное рабочее пространство: закупили новые эргономичные столы и функциональную офисную фурнитуру.
Рабочие места спроектированы с учетом специфики непрерывного взаимодействия с гарнитурой и компьютером. Столы оснащены удобными подставками для техники, кабель-каналами, мягкими подлокотниками и продуманной системой хранения документации. Цветовая гамма выбрана в спокойных, светлых тонах, что визуально расширяет пространство и помогает снизить напряжение в течение рабочей смены.
Заместитель главного врача Анастасия Сугробова подчеркнула, что вложения в условия труда – это прямые инвестиции в здоровье пациентов:
💬 «Колл-центр – это передовая нашей поликлиники. Именно сюда поступает первый звонок, здесь формируется запись и маршрутизация. Мы понимаем, насколько это ответственная работа, требующая высокой концентрации. Новые эргономичные столы и современная фурнитура – это вопрос снижения утомляемости операторов, а значит уменьшения количества ошибок и повышения культуры общения. Когда сотруднику удобно, он реже отвлекается на бытовой дискомфорт и быстрее помогает человеку на другом конце провода. Теперь мы стали еще ближе к нашим пациентам».
✔️Обновление колл-центра стало очередным шагом в развитии материально-технической базы учреждения и создании пациентоориентированной среды, где внимание начинается с первого телефонного гудка.
#медицина #здравоохранение #Ульяновскаяобласть #73регион #ГУЗ_ЦКМСЧ_имениЕгорова #новостиЦКМСЧ