Как измерить любовь к бренду и превратить её в рост продаж ✨

Лояльность — это не просто повторные покупки. Это когда клиент доверяет вам настолько, что советует друзьям: «Возьми именно у них!»
Именно эта эмоциональная связь даёт бизнесу силу расти и масштабироваться.
Для оценки есть простой, но мощный инструмент — NPS (Net Promoter Score).
Достаточно задать клиенту два вопроса:
1️⃣«С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям/коллегам?»
2️⃣«Почему вы поставили такую оценку?»
Опрос можно встроить куда угодно: в рассылку, после покупки, в чат-бот или личный кабинет.
Посмотрите, как это работает у крупных брендов:
🔹️Яндекс регулярно замеряет NPS и держит один из самых высоких уровней лояльности на рынке — это напрямую влияет на доверие к экосистеме сервисов.
🔹️Спортмастер сделал клуб лояльности с бонусами, подарками и мастер-классами — результатом стал рост повторных покупок и формирование активного сообщества.
🔹️Ekonika через работу с отзывами повысила оценки в геосервисах на 20% и защитила бренд от десятков фейковых точек — итогом стал рост доверия и продаж.
🔹️Ювелирная сеть «Русские самоцветы» с помощью программы лояльности увеличила клиентскую базу на 45 000 человек, а средний чек вырос более чем на 150%.
📌Что реально работает для роста лояльности
▫️Слушайте и применяйте идеи клиентов — они быстро замечают, когда их предложения реально влияют на продукт.
▫️Решайте проблемы быстро и честно — никакой формальной «отписки», только реальная помощь.
▫️Общайтесь с аудиторией не только «по делу» — делитесь опытом, объединяйте клиентов вокруг ценностей бренда.
Именно так клиенты становятся не просто покупателями, а адвокатами вашего бизнеса❤️
А вы уже измеряете лояльность в своём бизнесе или только планируете внедрять эту практику?