Как не допустить конфликтную ситуацию или выбраться из нее с минимальными потерями, сохранив отношения в коллективе?

Конфликты, хотя и часто воспринимаются негативно, могут играть и позитивные роли. Они помогают выявить проблемы, стимулировать изменения, способствуют сбросу напряжения и, при грамотном управлении, улучшают взаимопонимание в коллективе.
О развивающей функции конфликта рассказала эксперт Центра «Цифровая школа госуправления» Президентской академии Александра Козлова:
Для тех, кто НЕ готов к встрече со своим реальным Я, конфликт — это ситуация повышенной психологической опасности и повышенного психологического риска. И именно из-за того, что в конфликте эта встреча неизбежна, появляются отличные возможности для личностного развития. Важно суметь ими воспользоваться.
Как выявить развивающий потенциал конфликта?
Анализируя конфликтную ситуацию необходимо:
- разобраться в ситуации, понять, как она влияет на работу и стоит ли она того, чтобы уделять ей внимание;
- понять мотивы и цели поведения других (в их сознании мотивы чаще позитивны): понимание меняет восприятие и создает опору для адекватного реагирования;
- оценить свою роль и цель выхода из конфликта, чтобы продумать систему мер по его преодолению.
Осваивая различные подходы к управлению конфликтами, можно не только улучшить навыки коммуникации, но и использовать конфликты как инструмент для личностного и профессионального роста.
Бесплатные курсы на тему конфликтов можно пройти в Цифровом Университете Муниципалитетов (ЦУМ) – это уникальная образовательная среда для профессионального развития представителей муниципального сообщества.
Для прохождения курсов необходимо зарегистрироваться на портале ЦУМ, нажав на кнопку «Вход».
Цифровой университет муниципалитетов создан по поручению Президента России Владимира Путина Высшей школой государственного управления Президентской академии при поддержке Администрации Президента России и ВАРМСУ.
#профессия