Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу.

Убедитесь, что посылка потерялась
Посмотрите сроки доставки
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить зак...
https://trafictop.top/2019/10/11/chto-delat-esli-pochta-rossii-poterya/