Как подобрать подходящее решение по телефонии?

На что обратить внимание?
Подключение бизнес-телефонии — важный шаг для любой компании, который требует тщательного анализа текущих нужд и возможностей. Прежде всего, необходимо четко понимать, какие задачи должна решать новая система связи, и насколько она соответствует вашим потребностям.
1. Анализ текущей телефонной системы. Если ваша компания уже использует какую-то телефонию, начните с оценки статистики звонков за последний месяц. Особое внимание обратите на показатели: количество входящих и исходящих звонков, средняя продолжительность вызовов. Эти данные помогут выбрать подходящего провайдера и наиболее выгодный тарифный план.
2. Также при анализе учтите следующие аспекты:
— Пиковые часы. Выделите временные промежутки, когда количество звонков максимально. Это даст понимание, сколько линий потребуется для поддержания качественной связи в самые загруженные моменты. Важно помнить, что оценка может проводиться как на ежедневной основе, так и на более длинных временных интервалах.
— Количество пользователей. Определите точное число сотрудников, которые будут пользоваться новой системой. Хотя не все сотрудники могут работать с телефонами одновременно, важно предусмотреть достаточное количество линий для покрытия пиковой нагрузки.
— Типы звонков. Разделите звонки на внутренние (между сотрудниками) и внешние (с клиентами). Этот фактор также влияет на выбор тарифа. Стоит рассмотреть провайдеров, предлагающих бесплатные звонки внутри сети.
3. Создание системы с нуля. Если в компании еще не используется телефония, и система создается впервые, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
— Обратитесь к провайдерам, предоставляющим услуги по оценке стоимости внедрения и предлагающим готовые решения телефонизации под различные направления бизнеса. Они смогут предложить варианты, подходящие именно вашему бизнесу.
— Сравните свою компанию с другими организациями в той же отрасли. Узнайте, как аналогичные бизнесы оценивают свои объемы звонков. Это можно сделать, например, заказав аналитические исследования.
4. Прогнозирование роста. Не забудьте учесть возможные изменения в будущем. Если ваш бизнес планирует расти, выбирайте провайдера, чьи решения легко масштабируются. Для сезонных бизнесов важно найти поставщика, который позволяет оперативно изменять параметры услуг в зависимости от изменяющейся нагрузки.
5. Анализ каналов общения. Для успешного функционирования и дальнейшего развития компании необходимо провести анализ всех каналов взаимодействия с клиентами, партнёрами и сотрудниками. Это поможет понять, какие дополнительные инструменты и технологии могут повысить эффективность работы. Важно учитывать современные тенденции в области цифровых коммуникаций, автоматизацию процессов и персонализацию взаимодействий. Сегодня клиенты и партнёры обращаются в компанию не только по телефону, но и через мессенджеры, сайт, чаты. Коммуникационная платформа должна покрывать все каналы взаимодействия и предлагать омниканальный подход. Это поможет не только улучшить текущие процессы, но и заложить основу для устойчивого роста бизнеса, обеспечивая конкурентоспособность компании на рынке.
Проведение комплексного анализа перед внедрением телефонии поможет избежать лишних затрат и обеспечит надежную работу коммуникационной инфраструктуры вашего бизнеса. Напоминаем, что в Телфин представлены готовые решения по телефонизации для всех популярных направлений бизнеса, а также индивидуальная доработка АТС и внедрение гибридных решений. Подробнее о наших продуктах — https://clck.ru/3EpQXh