🇷🇺

🕵️‍♀️👨‍🔧 Осторожно - это могут быть дилетанты!
___________
В данной статье мы разберемся, как должна проходить коммуникация с сервисным центром по ремонту бытовой техники и на что нужно обращать внимание при выборе мастерской.
Очень часто клиенты пишут, что попали в "очень красивые" ситуации. В большинстве случаев, им пришлось заплатить больше, чем они ожидали. В первую очередь, так получилось из-за того, что клиенту не предоставили полную информацию. И так несколько проблем с которыми столкнулись наши клиенты до того, как обратились к нам:
👉⚠️ Проблема 1: Внезапное увеличение заявленной цены ремонта.
Оператор по телефону озвучивает Вам стоимость ремонта 800 грн., когда у конкурентов ценник на подобные работы 1300-1500 грн.. Но после ремонта мастер показывает Вам прайс-лист, где указаны услуги о которых не сообщил оператор.
В итоге, ремонт холодильника стоит 800 грн., но диагностика - 100 грн., вызов мастера - 100 грн., разбор/сбор холодильника - 500 грн. и в завершение - стоимость запчасти 650 грн., итого 2 150 грн.
Именно по такой схеме работает некоторые мастера, искусственно занижая цену, исключая из неё необходимые работы.
☝️✅ Как должно быть:
Оператор должен сказать, что входит в заявленную стоимость. Когда мастер приезжает к Вам на дом, он должен показать прайс-лист, где указаны всё цены. К примеру, для ремонта холодильника мастер выезжает к клиенту на дом. Оператор проговаривает, что в случае когда ремонт не возможный либо Вы отказываетесь от услуг ремонта нашего мастера, за выезд и диагностику нужно будет заплатить 100 грн. Если наш мастер производит ремонт, то за выезд и диагностику Вы не платите, платите только за ремонт. К примеру, нужно заменить пускозащитное реле - стоимость ремонта 180 грн. + стоимость детали (Вы можете сами купить реле либо мастер заказывает запчасть для Вас).
👉⚠️ Проблема 2: Замененные запчасти мастер забирает с собой
Запомните, поломанные запчасти никогда не нужны мастерам. Вас должно насторожить, то что мастер забирает запчасть. Возможно запчасть рабочая.
☝️✅ Как должно быть:
При ремонте мы оставляем старую запчасть клиенту для наглядности нашей работы.
👉⚠️ Проблема 3. Ложная гарантия
Мастер может оставить Вам ложную гарантию. Люди часто расписываются не глядя. Для того, чтобы починить технику по гарантии, мастеру необходимо иметь при себе Акт выполненных работ, где указаны ФИО клиента, адрес, телефон, неисправность, аппарат, марка, модель, серийный номер, сроки гарантии, дата и подписи.
☝️✅ Как должно быть:
Тщательно проверяйте что остаётся у Вас на руках и где ставите подпись. Мастера нашего сервисного центра обязаны оставить оригинал Акта у Вас, где будет указан ФИО клиента, адрес и телефон клиента, неисправность, аппарат, марка, модель, серийный номер, ФИО мастера, адрес и телефоны сервисного центра, сроки гарантии, наименование работ и запчастей, дата и подписи.
Будь внимательны и обирайте профессионалов в своей сфере.
Рабочей Вам техники!
_______
🕵️‍♀️❓ А в какие "красивые" ситуации попадали Вы? Пишите в комментариях👇
_______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______
🇺🇦
🕵️‍♀️👨‍🔧 Обережно - це можуть бути дилетанти!
У даній статті ми розберемося, як повинна проходити комунікація з сервісним центром по ремонту побутової техніки і на що потрібно звертати увагу при виборі майстерні.
Дуже часто клієнти пишуть, що потрапили в "дуже гарні" ситуації. У більшості випадків, їм довелося заплатити більше, ніж вони очікували. В першу чергу, так вийшло через те, що клієнтові не надали повну інформацію. І так кілька проблем з якими зіткнулися наші клієнти до того, як звернулися до нас:
👉⚠️ Проблема 1: Раптове збільшення заявленої ціни ремонту.
Оператор по телефону озвучує Вам вартість ремонту 800 грн., коли у конкурентів цінник на подібні роботи 1300-1500 грн.. Але після ремонту майстер показує Вам прайс-лист, де вказані послуги про які не повідомив оператор.
В підсумку, ремонт холодильника коштує 800 грн., Але діагностика - 100 грн., Виклик майстра - 100 грн., Розбір / збір холодильника - 500 грн. і на завершення - вартість запчастини 650 грн., разом 2 150 грн.
Саме за такою схемою працюють деякі майстри, штучно занижуючи ціну, виключаючи з неї необхідні роботи.
☝️✅ Як повинно бути:
Оператор повинен сказати, що входить в заявлену вартість. Коли майстер приїжджає до Вас додому, він повинен показати прайс-лист, де вказані всі ціни. Наприклад, для ремонту холодильника майстер виїжджає до клієнта додому. Менеджер по телефону повинен сказати, що в разі коли ремонт не можливий або Ви відмовляєтеся від ремонту – оплачуєте за виїзд і діагностику 100 грн. Якщо наш майстер проводить ремонт, то за виїзд і діагностику Ви не платите, платите тільки за ремонт. Наприклад, потрібно замінити пускове реле - вартість ремонту 180 грн. + вартість деталі (Ви можете самі купити реле або майстер замовляє запчастину для Вас).
👉⚠️ Проблема 2: Замінені запчастини майстер забирає з собою
Запам'ятайте, несправні деталі ніколи не потрібні майстрам. Вас має насторожити те, що майстер забирає з собою несправну деталь. Можливо запчастина робоча.
☝️✅ Як повинно бути:
При ремонті ми залишаємо стару запчастину клієнтові для наочності виконаної роботи.
👉⚠️ Проблема 3. Хибна гарантія
Майстер може залишити Вам неправдиву гарантію. Люди часто розписуються не дивлячись. Для того, щоб полагодити техніку по гарантії, майстру необхідно мати при собі Акт виконаних робіт, де вказані ПІБ клієнта, адреса, телефон, несправність, апарат, марка, модель, серійний номер, терміни гарантії, дата і підписи.
☝️✅ Як повинно бути:
Ретельно перевіряйте, що залишається у Вас на руках і де ставите підпис. Майстри нашого сервісного центру зобов'язані залишити оригінал Акту у Вас, де буде зазначено ПІП клієнта, адреса і телефон клієнта, несправність, апарат, марка, модель, серійний номер, ПІБ майстра, адреса і телефони сервісного центру, терміни гарантії, найменування робіт і запчастин, дата і підписи.
Будьте уважні і обирайте професіоналів у своїй сфері.
Робочої Вам техніки!
_______
🕵️‍♀️❓ А в які "гарні" ситуації потрапляли Ви? Пишіть в коментарях👇
_______
👉 Посилання на прайс: http://bit.ly/2tP1Zg8 ☎ Зв'язатися з нами: +38 (098) 505-0101 або на сайте🌎 techservice.vn.ua 🏢 Адреса: м. Вінниця, вулиця Костянтина Василенка, д. 16, 4 поверх (в будівлі швейної фабрики Поділля)
⏰ Працюємо для Вас: пн-пт з 9:00 до 18.00, сб з 10:00 до 15:00
#ТакДолжноБыть #РемонтБытовойТехники #Техсервис #РемонтПобутовоїТехніки #СервіснийЦентр