Я – продавец услуг: на что обратить внимание

Услуги – необычный товар: их нельзя потрогать, на многие из них не дашь гарантию. Трудно вызвать у клиента доверие к услуге и донести ее важность. Учтите эту специфику и лайфхаки, чтобы ваш бизнес в сфере услуг стал успешным 👇🏻
📌 Продавать услуги нужно так же, как товар, только лучше
✅ четко информируйте клиента об услуге: покажите результат, процесс работы, отзывы и кейсы.
✅ Не скупитесь на талантливом менеджере по продажам: он должен уметь продавать и обладать всеми данными об услуге, чтобы ответить на любой вопрос клиента.
📌 Превращайте услугу в товар
✅ создайте материальный носитель: для курсов это может быть сертификат, для выставки – красивыйк билет
✅ делайте подарки: крем для рук после маникюра, красивая рамка для фотографии после фотосессии, скидка при следующем обращении
✅ дайте возможность протестировать услугу бесплатно.
📌 Используйте небольшую хитрость: люди отождествляют предмет с услугой
✅ Например, качественно отпечатанный страховой полис со стильным дизайном и водяными знаками даст понять потенциальному клиенту, что и услуга страхования будет оказана на высшем уровне.
📌 Используйте комфортную и безопасную оплату
✅ Перевод на карту – сигнал клиенту, что он связался с несерьезным бизнесом. Можно подключить дешевую услугу приема платежей от физлиц в Сбербанке: потребители будут расплачиваться удобным для них способом, например, через СберБанк Онлайн или банкомат. Для оплаты им потребуется минимум реквизитов, а вам для подключения – только быстро оформить заявку в мобильном приложении СберБизнес. Договор заключается автоматически.
📌 Обновляйте «ассортимент» так же, как это делают с товарами
✅ придумывайте новые дополнительные услуги: например, если у вас ветеринарная клиника, – вызов ветеринара на дом.
✅ в вашей нише появилась новая модная услуга? Скорее включайте ее в свой ассортимент.
📌 Убедите клиента, что он не рискует
✅ предложите вернуть деньги в случае, если услуга не помогла
✅ гарантию там, где это представляется возможным
✅ удачным приемом могут стать «санкции»: заплатим компенсацию, если не доставим посылку вовремя. Это автоматически увеличит доверие клиентов.
📌 Не расслабляйтесь после продажи услуги
✅ покупателю важно то, как вы ее выполните, на какой ноте вы расстанетесь с клиентом и какие бонусы предложите.
Какие тонкости в развитии бизнеса в сфере услуг отмечаете вы?