Нижегородские поликлиники могут работать без очередей в регистратуре – это доказала поликлиника №39

Детская поликлиника №39 доказала, что можно работать так, чтобы удобно было всем: и пациентам, и врачам. Это – результат большого проекта, инициированного Глебом Никитиным, «Эффективная губерния». В 2018 году в проект будут вовлечены уже 60 медицинских организаций Нижегородской области, в их числе 2 «бережливых» стационара.
Так называемые «бережливые технологии» - термин из промышленности. Он означает, что пространство и время рабочего организованы максимально удобно для него. Так как он не тратит лишнего времени на бесполезные действия, то становится максимально эффективным. Из промышленности «бережливые технологии» перешли в образование и медицинскую сферу. Вот как описывают изменения сами сотрудники поликлиники №39:
Главный врач поликлиники Инна Кондратьева: «Для улучшения были выбраны «узкие» места, которые доставляли больше всего хлопот и неудобств и явно нуждались в оптимизации: предварительная запись на приём по телефону и поиск карточки в регистратуре, процесс профилактических осмотров у неорганизованных детей, процесс ожидания забора крови для анализа, вакцинация, ожидание приема врача у кабинета».
В регистратуре убрали перегородки, устранив тем самым барьеры для общения, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения.