Для пострадавших от действий ФСС - Клиентам ч.

1
Для клиентов
Начнем от самых легких, до тяжелых случаев (когда представитель Эксперта максимально навредил).
Приход мастера
Оплата за вызов мастера
Событие: Позвонили в фирму, вызвали мастера. Мастер приехал, работу не сделал (не смог) и требует деньги за выезд.
Действие: Не платите. Кроме того, в визитках сказано, что выезд и диагностика - бесплатные действия.
Основание: Визитки.
Оплата за поздний вызов мастера
Событие: Позвонили в фирму, вызвали мастера. Мастер приехал, работу не сделал (не смог) и требует деньги ПОЗДНИЙ за выезд.
Действие: Действительно, в прайсе в электронном виде есть такой пункт как поздний выезд мастера. Если вас диспетчер не предупредил, не платите. На визитках нет условия о поздних выездах мастера.
Но с точки зрения морали, вы можете заплатить ему 300р. (минималка по прайсу)
Основание: Визитки.
Оплата за вызов мастера за пределы города / в область
Событие: Позвонили в фирму, вызвали мастера. Мастер приехал, работу не сделал (не смог) и требует деньги за выезд ЗА ПРЕДЕЛЫ города/в область.
Действие: Действительно, в прайсе в электронном виде есть такой пункт. Если вас диспетчер не предупредил, не платите. На визитках сказано, что выезд бесплатный и ограничений за пределы города нет.
Но с точки зрения морали, вы можете заплатить ему за такси, в зависимости от дальности черты города где вы живете.
Основание: Визитки.
Оплата за вызов мастера за ложный вызов
Событие: Позвонили в фирму, вызвали мастера. Мастер приехал, работу не сделал (сделали до него) и требует деньги за ЛОЖНЫЙ вызов.
Действие: Действительно, в прайсе в электронном виде есть такой пункт. Однако юридически этот термин действителен для аварийно-спасательных служб, но не для коммерческих, поэтому в прайсе этот пункт ничтожен, ведь мастер еще ничего не делал, а вы ему уже должны (вызов ведь бесплатный).
Но с точки зрения морали, вы можете заплатить ему за проезд, в зависимости, где вы живете. А лучше предупреждайте заранее, когда проблема решилась еще до приезда мастера.
Основание: Визитки.
Возможные действия ФСС: Возможно, Вам будут угрожать судом за ложный вызов, мол разговоры записываются (хотя они на самом деле записываются), однако судебные издержки в любом случае будут дороже 50-300 рублей за выезд к Заказчику и доказать ложный вызов без письменных доказательств (распечатка звонка - не доказательство), например, заранее подписанный Вами договор об оказании услуг нереально.