Новые правила возврата технически сложных товаров с 1 февраля 2026 года: полный гайд

С 1 февраля 2026 года в России кардинально изменился ландшафт потребительских споров. Масштабные поправки в Закон «О защите прав потребителей» затронули правила возврата электроники, бытовой техники и транспортных средств. Главный вектор изменений — переход к принципу «справедливой компенсации», который учитывает износ товара.
В этой статье мы подробно разберем, как теперь происходит расчет выплаты за брак, какие ограничения по неустойкам введены и что нужно знать каждому покупателю, чтобы защитить свои права в 2026 году.
Главное изменение: Расчет компенсации с учетом износа
До вступления поправок в силу покупатель бракованного ноутбука или холодильника мог рассчитывать на компенсацию в размере стоимости нового аналогичного товара на текущий момент. Теперь правила игры изменились.
Согласно новой редакции закона, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать разницу между уплаченной ценой и ценой аналогичного товара с учетом его износа, года выпуска и характеристик.
Как теперь рассчитывается сумма возврата:
При добровольном согласии продавца: Расчет рыночной стоимости Б/У устройства производится на день удовлетворения требования.
В судебном порядке: Если дело дошло до суда, стоимость аналогичного подержанного товара фиксируется на момент вынесения судебного решения.
Пример: Вы приобрели смартфон в 2024 году, а в 2026 обнаружили неустранимый заводской брак. По новым правилам, магазин вернет вам не стоимость новой флагманской модели, а среднерыночную цену такой же модели в аналогичном состоянии (с учетом двух лет эксплуатации).
Важное исключение: Если продавец намеренно дезинформировал вас о характеристиках или степени износа товара при покупке (ввел в заблуждение), действуют старые правила. В этом случае вы вправе требовать полную компенсацию без привязки к износу.
Лимиты на неустойки и штрафы: что важно знать
Законодатель существенно ограничил финансовую нагрузку на бизнес, что напрямую влияет на сумму исковых требований.
1. Потолок неустойки
Ранее неустойка за просрочку требований потребителя (1% в день) могла в несколько раз превышать стоимость самого товара. С 1 февраля 2026 года в силу вступил пункт 1 статьи 23: сумма неустойки не может превышать общую стоимость товара.
2. Освобождение продавца от штрафа
«Потребительский штраф» в размере 50% от суммы иска теперь не является безусловным. Продавец, изготовитель или импортер освобождаются от его уплаты, если:
Доказана вина самого потребителя в возникновении дефекта или задержке.
Стороны заключили мировое соглашение до вынесения судебного вердикта.
Обязательства были нарушены по вине контрагента (если только выбор этого контрагента не был заведомо неразумным).
3. Запрет на переуступку прав (цессию)
Новый пункт 8 статьи 13 запрещает покупателям продавать право требования неустойки и штрафов юридическим лицам или профессиональным «автоюристам» до вступления решения суда в законную силу. Это сделано для борьбы с профессиональными судебными преследователями ритейла.
Список технически сложных товаров в 2026 году
Напоминаем, что данные изменения касаются только категории технически сложных товаров. Для одежды, обуви или простой мебели правила остались прежними. К технически сложным относятся:
Гаджеты: Смартфоны, планшеты, электронные книги.
Компьютерная техника: Ноутбуки, системные блоки, мониторы.
Бытовая техника: Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кухонные плиты, варочные панели.
Фото и видео: Цифровые камеры и объективы.
Транспорт: Автомобили, мотоциклы, снегоходы, катера.
ТВ: Телевизоры и проекционное оборудование.
Юридические советы: как вернуть деньги за некачественный товар?
Несмотря на ужесточение правил для потребителя, алгоритм действий при обнаружении брака остается четким:
Фиксация дефекта: Подготовьте подробную претензию с описанием неисправности.
Экспертиза: Продавец обязан провести проверку качества. Вы имеете право присутствовать при ней.
Оценка аналога: Теперь важно самостоятельно мониторить рынок Б/У техники (площадки вроде Авито), чтобы понимать, на какую рыночную стоимость «аналога с износом» вы можете претендовать.
Досудебное урегулирование: В связи с новыми правилами о штрафах, продавцы стали более охотно идти на мировые соглашения. Используйте это для ускорения получения денег.
Резюме
Реформа закона «О защите прав потребителей» в 2026 году сместила баланс интересов. Теперь часть убытков от естественного старения вещи при возврате ложится на покупателя. Это делает покупку дополнительного сервисного обслуживания и проверку товара при получении еще более актуальными.
#ЗащитаПотребителей #НовыйЗакон #ВозвратТоваров #ТехническиСложныеТовари #Электроника #БытоваяТехника #ПравовыеНовости #ЗоЗПП #Компенсации #Неустойка #Штрафы #МировоеСоглашение