🤷🏼‍♀️Как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова ❓

🔻Простая схема, которая легко поможет достичь этого🔻
4 ФАЗЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ:
1️⃣ПЕРВЫЙ КОНТАКТ - ЗНАКОМСТВО
Задача: дать клиенту спокойствие и уверенность во время общения с вами и в процессе обслуживания
▪️Улыбайтесь и смотрите в глаза
▪️Обращайтесь по имени
▪️Покажите клиенту где он может снять верхнюю одежду, куда положить сумку, где туалет и пр
⠀
2️⃣КОНСУЛЬТАЦИЯ
Задача: определить пожелания клиента и его скрытые потребности и убедиться, что вы сможете удовлетворить их⠀
👥Задавайте клиенту вопросы (открытые и закрытые).
Открытые вопросы, требующие развернутый ответ:
«Что для вас самое главное …?»
«Какой результат вы хотите увидеть…?»
Закрытые вопрос – те, на которые клиент отвечает «да» или «нет» - уточняющие
▪️Расскажите о ☑️результате, плане и этапах работы
▪️Убедитесь, что клиент согласен и всё понял
⠀
3️⃣ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
Задача: качественно выполнить свою работу, в соответствии с ожиданиями клиента
Чтобы у клиента не возникало сомнений, ▪️поясняйте этапы работы
▪️Комментируйте действия, которые клиент может повторить дома
▪️Рекомендуйте средства для домашнего ухода
⠀
4️⃣ЗАВЕРШЕНИЕ
Задача: подвести итог визита, убедиться, что клиент удовлетворён результатом работы.
▪️Закрепите уверенность в результате («Сегодня мы сделали потрясающий уход»)
▪️Дайте профессиональную рекомендацию по домашнему уходу («Чтобы результат был максимальным, рекомендую вам….»)
▪️Запишите на следующую процедуру («Чтобы сохранить ваш шикарный результат, рекомендую записаться ко мне на следующий раз примерно через неделю. Готова вас записать!»)
▪️Попрощайтесь, попросите дать обратную связь через некоторое время и скажите, что напишите сами – поинтересуетесь результатом и напомните о предстоящей записи.
▪️Поддерживайте связь с клиентом после процедуры.
▪️Чтобы гарантировать возврат клиента – дайте какой-то бонус на след. процедуру(купон на доп. услугу)
Ограничьте срок его действия и напомните о нем клиенту, когда подойдёт время.⠀
☝🏻Помните, что довольный клиент приведет к вам 3 новых клиентов, а недовольный пожалуется 10 знакомым.
Спасибо за полезную информацию beautylizer_therapy (Инстаграм)