Джордан Белфорт (тот самый «Волк с Уолл-стрит») объясняет, почему первые мгновения общения решают всё. И вот как этим пользоваться.

1. Покажите, что вы эксперт. Неважно, продаете ли вы чайники или IT-решения — клиент должен сразу понять: вы знаете, о чем говорите.

Для этого:

говорите четко и уверенно;
используйте профессиональные термины (но без перегруза);
покажите, что разбираетесь в проблемах клиента.

Хороший продавец Apple не скажет: «У нас крутые телефоны». Он скажет: «Этот iPhone экономит вам 2 часа в день за счет быстрой зарядки и мощного процессора».

2. Заряжайте энергией. Если вы сами не верите в продукт, клиент тем более не поверит:

говорите с энтузиазмом;
подчеркивайте выгоды, а не просто перечисляйте функции;
будьте искренни — фальшь чувствуется сразу.

Представьте двух продавцов кроссовок: первый скажет: «Ну, эти вроде удобные…», а второй: «В этих кроссовках марафонцы ставят рекорды — у них амортизация, как у BMW!». Кто их них продаст больше?

3. Дайте почувствовать контроль. Люди не любят, когда на них давят. Но любят, когда им помогают принять решение:

задавайте вопросы, а не вещайте монологом;
покажите, что вы не просто продаете, а решаете проблему клиента;
дайте ощущение, что выбор остается за ними.

Пример:

«Вам точно нужна эта модель!».
«Как часто вы пользуетесь ноутбуком? Если для работы — эта модель сэкономит вам 30% времени».

Что будет, если провалить первые 4 секунды

Клиент мысленно «отключится». Дальше вы можете говорить что угодно — он уже не верит. Но если сделать всё правильно — продажа пойдет как по маслу. Главное:

будьте экспертом, а не просто продавцом;
говорите с энергией;
дайте клиенту почувствовать, что он сам делает выбор.