Для того чтобы ваш бизнес работал, как часы важно грамотно распределить задачи. Но многие руководители продолжают лично контролировать каждый процесс. Давайте разберем к чему приводит недоверие в работе.

1. Потеря скорости. Рынок требует быстрых решений. Когда все решения зависят от одного человека:

заявки клиентов обрабатываются медленнее;
конкуренты перехватывают инициативу;
упускаются выгодные сделки.

2. Ошибки из-за перегруза. Руководитель, который лично проверяет каждую операцию:

чаще упускает важные детали в документах;
теряет концентрацию при оценке рисков;
принимает необъективные решения на фоне усталости.

3. Застой в развитии. Сотрудники, которым не доверяют:

не развивают профессиональные навыки;
теряют мотивацию предлагать улучшения;
уходят в компании, где ценят их экспертизу.

Давайте представим, что крупная микрофинансовая организация столкнулась с тем, что генеральный директор лично утверждает все займы свыше 50 000 руб. Это приведет к:

– очереди из клиентов (ожидание решения до 3 дней);
– недовольству клиентов и отказу от услуги;
– потере около 20% потенциальной прибыли.

Получается не самый радужный расклад. Поэтому чтобы решить эту проблему можно:

внедрить четкие критерии одобрения займов;
доверить опытным менеджерам принимать решения в рамках их лимитов;
ввести систему контроля качества (выборочные проверки 5% одобренных заявок).

Так, примерно, через 6 месяцев компания получит следующие результаты:

– скорость обработки заявок может вырасти в 4 раза;
– текучесть кадров снизится на 35%;
– прибыль увеличится на 18%.

Поэтому важно доверять своим сотрудникам. Отпуская контроль всего процесса, вы даете им возможность для роста, а в себе сохраняете ресурсы для развития бизнеса и решения более важных задач. 3 шага к доверию в любом бизнесе:

1. стандартизируйте процессы — четкие регламенты снижают риски;
2. начните с малого — делегируйте сначала небольшие лимиты одобрения;
3. контролируйте результат, а не процесс — внедрите систему аудита качества.

В работе доверие должно быть не слепым, а системным. Когда каждый сотрудник понимает свои зоны ответственности и рамки полномочий, бизнес начинает работать как отлаженный механизм.