Не во всех компаниях проходит работа с обратной связью.

У нас обратная связь – это стержень нашей работы. Каждый пользователь в анкете качества может отметить пункт «Я хочу, чтобы со мной связались» и помимо оценок есть возможность описать голосом свою жалобу или предложение по нашей работе. Связываться будет специально подготовленный сотрудник – это наша лучшая команда по сервису. После разговора учитываются все ваши комментарии, мы считаем, что работа с обратной связью – это лучший источник идей для бизнеса, а жалоба – лучший подарок для построения сервиса!
Многие компании не считают так и проводят опросы качества только ради статистики. Мы же в далёком 2017 году, на основании обратной связи от клиентов, основали сначала подразделение «Служба Добрых Дел» в компании ESET, а потом стали отдельной компанией экспертов. Кажется, это лучший пример того, как дорого нам ваше мнение!