История о том, как спасти разочарованного клиента и его ноутбук.

Место действия: Сыктывкар.
К нам поступила заявка на первичную настройку ноутбука. Оказалось, что при покупке клиента ввели в заблуждение и продали компьютер без предустановленной ОС. Покупатель был очень разочарован: ноутбук приобретался в кредит, так ещё и установка ОС с лицензией могла обойтись тысяч в пять, не меньше. Кроме того, в магазине покупателю сообщили, что мы сможем сами всё настроить удаленно. Это немного не так: при дистанционной установке ОС мы объясняем, как клиент может легко сделать это самостоятельно.
Но всё-таки забота о клиенте для нас — самое главное. Несмотря на нестандартный кейс, мы отправили опытного мастера, который приехал к клиенту домой и бесплатно установил лицензию на Windows 10. Настроение покупателя было спасено, ноутбук тоже. Подтверждение тому — отзыв клиента: «Вы действительно оправдываете свое название “Служба добрых дел”».